Dem Spieler aus der Schweiz wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Am Ende haben wir die Beschwerde zurückgewiesen, weil das Casino Beweise vorgelegt hat, die seine Behauptungen stützen.
Das casino behauptet das ich schon einen acc hatte und daher wurde mein konto gesperrt und ich hatte meinen gewinn verloren.
Liebe Salido,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie die KYC-Verifizierung in der Vergangenheit bitte erfolgreich abgeschlossen?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Player's additional comments:
"Hallo petronela
Ich beziehe mich auf den ohmyspin fall.
Mir ist nicht bekannt das jemand einen acc gemacht hat. Das habe ich ihnen auch kundendienst so gesagt. Und die verivizierung konnte ich in diesem casino nicht abschliessen. In anderen casinos ging das ohne Probleme"
Danke Salido. Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Danke, Salidu, für deine Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, die etwas Licht in diese Situation bringen würde?
Sie haben mir nur gesagt das ich einen acc schon gehabt hätte und sie deshalb das konto schliessen und die gewinne einbehalten.
Vielen Dank, Salidu, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Salido,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte OhMySpins Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Lieber Peter,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben.
Wir haben die Einzelheiten zu diesem Fall an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.
Aufrichtig,
OhMySpins
Vielen Dank an das OhMySpins Casino-Team für Ihre E-Mail.
Liebe Salido,
Ich habe mir die Beweise angesehen und es deutet darauf hin, dass Sie zuvor zwei Konten im Casino hatten. Beide Konten wurden ohne die Option zur Wiedereröffnung geschlossen. Das Casino erwähnte auch missbräuchliches Verhalten gegenüber seinen Mitarbeitern. Wir werden das Problem intern besprechen und ich melde mich bei Ihnen.
Wenn einem das konto geschlossen wurde mit einer ausstehenden auszahlung wird man wütend.
Liebe Salido,
Da dies Ihr drittes Konto im Casino war und das Casino Sie gewarnt hat, nach den ersten beiden kein weiteres Konto zu eröffnen, kann ich Ihnen leider nicht helfen. Ich kann dir nur empfehlen, immer ein Konto pro Casino zu eröffnen und eventuell auf deine Sprache zu achten, wenn du mit dem Support der Casinos kommunizierst. Die Casinos mögen keine beleidigende Sprache und Sie könnten möglicherweise Ihr Geld riskieren. Ihre Beschwerde wird abgelehnt. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter