Il giocatore svizzero è stato accusato di aver aperto più account. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
Il casinò afferma che avevo già un acc e quindi il mio account è stato bloccato e ho perso le mie vincite.
Caro Salidu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Hai completato con successo la verifica KYC in passato, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ciao Petronella
Mi riferisco al caso ohmyspin.
Non mi risulta che qualcuno abbia fatto un acc. Questo è quello che ho detto loro al servizio clienti. E non ho potuto completare la verifica in questo casinò. In altri casinò ha funzionato senza problemi"
Grazie Salido. Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Grazie, Salidu, per la tua risposta. Potresti per favore avvisare se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che farebbe luce su questa situazione?
Mi hanno solo detto che avevo già un acc ed è per questo che chiudono il conto e si tengono la vincita.
Grazie mille, Salidu, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Salidu,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare OhMySpins Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Peter,
Grazie per averci contattato.
Abbiamo inoltrato i dettagli di questo caso alla tua email.
Non esitate a contattarci se avete domande.
Cordiali saluti,
OhMySpins
Grazie team di OhMySpins Casino per la tua e-mail.
Caro Salidu,
Ho esaminato le prove e suggeriscono che in precedenza avevi due conti nel casinò. Entrambi gli account sono stati chiusi senza possibilità di riapertura. Il casinò ha anche menzionato comportamenti abusivi nei confronti dei suoi dipendenti. Discuteremo la questione internamente e ti ricontatterò.
Se il tuo account è stato chiuso con un pagamento in sospeso ti arrabbierai.
Caro Salidu,
Dato che questo era il tuo terzo conto nel casinò e il casinò ti ha avvertito di non aprire un altro conto dopo i primi due, temo di non poter fare nulla per aiutarti. Posso solo consigliarti di aprire sempre un conto per casinò e possibilmente di guardare la tua lingua quando comunichi con il supporto dei casinò. Ai casinò non piace il linguaggio offensivo e potresti potenzialmente rischiare i tuoi fondi. Il tuo reclamo verrà respinto. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti preghiamo di rivolgerti alla Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter