Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo liebes Support Team,
mich hab gestern zwei Einzahlungen getätigt (100€ & 50€). Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht jedoch wurde es nicht gutgeschrieben. Ich habe dem Support bereits einen Kontoauszug zukommen lassen. Ich wurde jedoch nur darauf vertröstet mehrere Stunden zu warten, danach wurde der Chat beendet.
beste Grüße
Liebe Wirgewinne,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlungen Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihre Zahlungsbelege an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
danke für die schnelle Rückmeldung.
mich habe mich bereits mit meinem Zahlungsanbieter in Verbindung gesetzt. dort wurde mir gesagt, dass die Transaktion bereits erfolgreich abgeschlossen ist und ich mich dem Casino in Verbindung setzten muss um das zu klären. Ich werde ihnen einen Zahlungsbeleg via Mail zukommen lassen.
beste grüße
Ich verstehe deinen Frust voll und ganz, Wirgewinnen. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Daher werde ich den Timer auf weitere 27 Tage stellen, um dem Casino einen ganzen Monat Zeit zu geben, um Nachforschungen anzustellen, da es nicht vollständig in ihren Händen liegt, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Hallo,
dann werde ich mich ein wenig in Geduld üben. Vielen Dank schon einmal für ihre Hilfe.
beste Grüße
Hallo,
ich habe soeben das Geld vom Casino gutgeschrieben bekommen.
beste Grüße
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Wirgewinnen, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru