Der Spieler fordert eine Rückerstattung seiner Einzahlungen, da er nach seinem Selbstausschluss ein Konto bei einem Schwestercasino eröffnen konnte. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler auf die Antwort des Lizenzgebers wartet. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich konnte unrechtmäßig ein Konto eröffnen und habe 1260€ verloren.
Ich hatte ein Konto bei Einem Casino des selben Betreibers Famagousta NV und habe dieses wegen Glücksspielsucht schließen lassen. Welches laut den AGBs des Casinos und des Verhaltenskodex der Lizenz zu einem automatischen Abschluss der Seite führen sollen.
8.5 Für den Fall, dass es Ihnen gelungen ist, ein zusätzliches Konto zu eröffnen oder zu nutzen, während Sie sich für den Selbstausschluss oder die Schließung Ihres Kontos entschieden haben, sind wir und/oder alle Marken, die unter der entsprechenden Lizenz gemäß Ziffer 1.1 tätig sind, zusätzlich berechtigt (aber nicht verpflichtet), alle Gelder, die Sie möglicherweise eingezahlt haben (oder zuvor eingezahlt haben), auszusetzen, alle Wetten zu stornieren und die Gewinne auf einem zusätzlichen Konto zu verwirken). Sollte es Ihnen außerdem gelingen, ein zusätzliches Konto zu eröffnen, haften wir und/oder Marken, die unter der entsprechenden Lizenz gemäß Ziffer 1.1 tätig sind, nicht für direkte oder indirekte Folgeschäden, die Ihnen möglicherweise entstehen.
( https://ohmyzino.com/templates/terms_and_conditions )
und den Verhaltenskodex Ihrer Lizenz:
9. Auf Wunsch des Endbenutzers sowie wenn gesundheitliche Probleme des Endbenutzers dies erfordern, hat der Betreiber sicherzustellen, dass der Endbenutzer befristet oder unbegrenzt keine Dienste nutzen kann auf einer der Websites des Betreibers angeboten werden.
Liebe CH4RL3I,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Ohmyzino Casino zu hören.
Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss direkt bei Ohmyzino Casino beantragt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Ich habe mich auch zu einem späteren Zeitpunkt bei ohmyzino ausschließen lassen. Jedoch hat ein Casinobetreiber falls dieser über ein Problem mit Glücksspielsucht Bescheid weiß, laut des Code of conducts der Lizenz den Spieler in jeglichen Casino des Betreibers zu sperren. Da ich mich per Email durch Glücksspielsucht habe sperren lassen, hätte ich nicht in der Lage sein dürfen ein Account zu öffnen.
Liebe CH4RL3I,
Der Selbstausschluss in Ohmyzino ist nur relevant, da Sie den Selbstausschluss dort direkt beantragt haben. Selbst wenn 2 Casinos denselben Betreiber haben, bedeutet das nicht, dass sie ein gemeinsames Datum haben.
Leider können wir nichts dagegen tun, da das Casino nichts falsch gemacht hat, solange es Ihr Konto nach Ihrer Anfrage geschlossen hat.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?
Es kann sein, dass ich mich verlesen habe. Aber da OhMyZino eine Lizenz aus curaçao hat und auf ihrer Website auf das folgende verweist:
„25.7 Wenn das Unternehmen die Streitigkeit nicht zur Zufriedenheit des Kunden beilegen kann, kann der Kunde die Beschwerde zusammen mit allen relevanten Tatsachen an die zuständige Behörde weiterleiten, wenn die Angelegenheit ungeklärt bleibt.
CURACAO GAMING AUTHORITY
E-Mail: beschwerden@curacao-egaming.com
Website der Curacao E-Gaming Authority: https://curacao-egaming.com"
https://ohmyzino.com/templates/terms_and_conditions
Gehe ich davon aus das sich die Famagousta N.V. der Betreiber an die Regeln der Behörde in Curaçao halten muss. Auf dieser steht unter dem Punkt:
Responsible Gaming, Self-Exclusion, Code of Conduct, folgendes:
„9. Upon request of the End User, as well as if health issues of the End User deem such action necessary, the Operator must ensure that the End User shall for a limited or unlimited amount of time not be able to make use of any services offered on any of the Websites of the Operator."
Ich kann falsch liegen aber bedeutet any nicht auf jeder Website des Betreibers der Famagousta N.V.
Liebe CH4RL3I,
Wenn das Casino eine Curacao-Lizenz hat, liegt es unserer Erfahrung nach im Grunde an ihm, ob es die Regel für den Gruppenselbstausschluss anwendet oder nicht, da es keine genauen Vorschriften dafür gibt und selbst wenn es eine gibt, tun sie es nicht wirklich Pflege.
Aus unserer Sicht ist es fast unmöglich festzustellen, in welchem Fall der Spieler im Recht ist. Ich kann Ihnen empfehlen, sich direkt an die Genehmigungsbehörde zu wenden, da diese entscheiden kann, ob sie für die gesamte Gruppe beantragt werden soll oder nicht. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie versuchen werden, sie zu kontaktieren, oder was Ihr nächster Schritt sein wird.
Könnten sie mir vielleicht helfen mit dem Lizenzgeber Kontakt aufzunehmen?
auf ihrem Artikel zum selbstauschluss in Punkt 4.3 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/regulations), dass keine Weiteren spiele bei einem single operator basis weitere Spiele unter dem selben operator erlaubt sind. Casinos mit Lizenz aus curacao gehören dazu
Bitte wenden Sie sich an certria@gaminglicenses.com, da dies die E-Mail-Adresse des Lizenzgebers ist.
Wir werden die Beschwerde auch schließen, da Sie sich an die Lizenzbehörden des Casinos wenden werden. Sie können mich unter nikolas.b@casino.guru kontaktieren, sobald sie Ihnen geantwortet und ihr endgültiges Urteil abgegeben haben.
Viel Glück mit dem Fall.
Grüße,
Nick
Lieber CH4RL3I,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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