Il giocatore sta richiedendo il rimborso dei suoi depositi poiché è stato in grado di aprire un conto in un casinò gemello dopo essere stato autoescluso. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore attende la risposta del licenziante. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ich konnte unrechtmäßig ein Konto eröffnen und habe 1260€ verloren.
Ich hatte ein Konto bei einem Casino des selben Betreibers Famagousta NV e habe dieses wegen Glücksspielsucht schließen lassen. Welches laut den AGBs des Casinos e des Code of Conducts der Lizenz zu einem automatischen Ausschluss der Seite führen sollen.
8.5 Nel caso in cui tu sia riuscito ad aprire o utilizzare un Conto Aggiuntivo mentre hai scelto di autoescludere o chiudere il tuo Conto, noi e/o qualsiasi marchio che opera con la relativa licenza come indicato nella clausola 1.1, avremo inoltre il diritto (ma non obbligato) a sospendere i fondi che potresti depositare (o che hai precedentemente depositato), annullare qualsiasi scommessa e perdere le vincite in qualsiasi Conto Aggiuntivo). Inoltre, se riesci ad aprire un Conto Aggiuntivo, noi e/o qualsiasi marchio che opera in base alla relativa licenza come indicato nella clausola 1.1 non saremo responsabili per eventuali danni consequenziali diretti o indiretti che potresti subire.
( https://ohmyzino.com/templates/terms_and_conditions )
e il Codice di Condotta della tua licenza:
9. Su richiesta dell'Utente Finale, nonché qualora problemi di salute dell'Utente Finale ritengano necessario tale intervento, l'Operatore deve assicurarsi che l'Utente Finale non possa usufruire di alcun servizio per un periodo di tempo limitato o illimitato offerto su uno qualsiasi dei siti Web dell'Operatore.
Gentile CH4RL3I,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Ohmyzino Casino.
Sfortunatamente, non è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario verranno automaticamente bloccati o autoesclusi. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Potresti per favore avvisare se hai richiesto direttamente un'autoesclusione da Ohmyzino Casino?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Nick
Mi sono anche lasciato escludere da ohmyzino in un secondo momento. Tuttavia, se un operatore di casinò è a conoscenza di un problema con la dipendenza dal gioco, secondo il codice di condotta della licenza, il giocatore deve essere bandito da qualsiasi casinò dell'operatore. Dato che sono stato bannato via e-mail a causa della dipendenza dal gioco, non avrei dovuto essere in grado di aprire un account.
Gentile CH4RL3I,
L'autoesclusione in Ohmyzino è rilevante solo perché hai richiesto l'autoesclusione direttamente lì. Anche se 2 casinò hanno lo stesso operatore, non significa che abbiano una data condivisa.
Sfortunatamente non c'è niente che possiamo farci perché il casinò non ha fatto nulla di sbagliato fintanto che ha chiuso il tuo account dopo la tua richiesta.
C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti?
Può essere che ho letto male. Ma poiché OhMyZino ha una licenza di curaçao e sul loro sito Web fanno riferimento a quanto segue:
"25.7 Se la Società non è in grado di risolvere la controversia in modo soddisfacente per il Cliente, il Cliente può deferire il reclamo insieme a tutti i fatti pertinenti all'autorità competente se la questione rimane irrisolta.
AUTORITÀ DI GIOCO DI CURACAO
E-mail: beschwerden@curacao-egaming.com
Sito web della Curacao E-Gaming Authority: https://curacao-egaming.com"
https://ohmyzino.com/templates/terms_and_conditions
Presumo che l'operatore Famagousta NV debba seguire le regole dell'autorità di Curaçao. Su questo è sotto il punto:
Gioco Responsabile, Autoesclusione, Codice di Condotta, quanto segue:
"9. Su richiesta dell'Utente finale, così come se i problemi di salute dell'Utente finale lo ritengano necessario, l'Operatore deve assicurarsi che l'Utente finale non possa per un periodo di tempo limitato o illimitato utilizzare alcun servizi offerti su uno qualsiasi dei siti web dell'operatore."
Potrei sbagliarmi ma non significa nessuno su tutti i siti Web gestiti da Famagousta NV
Gentile CH4RL3I,
Sulla base della nostra esperienza, se il casinò ha la licenza di Curacao, dipende sostanzialmente da loro se applicare o meno la regola per l'autoesclusione di gruppo poiché non esiste esattamente alcuna regolamentazione per essa e anche se esiste, non lo fanno davvero cura.
Dal nostro punto di vista è quasi impossibile stabilire in quale caso il giocatore abbia ragione. Posso consigliarti di contattare direttamente l'autorità competente per il rilascio delle licenze in quanto sono loro che possono decidere se dovrebbe o non dovrebbe fare domanda per l'intero gruppo. Per favore fatemi sapere se proverete a contattarli o quale sarà il vostro prossimo passo.
Potreste aiutarmi a contattare il licenziante?
sul loro articolo di autoesclusione al punto 4.3 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/regulations) che non sono consentiti ulteriori giochi per singolo operatore. sono consentiti altri giochi sotto lo stesso operatore. I casinò con una licenza di Curacao sono uno di questi
Si prega di contattare certria@gaminglicenses.com poiché è l'indirizzo e-mail del loro concessore di licenza.
Chiuderemo anche il reclamo poiché contatterai le autorità preposte al rilascio delle licenze del casinò. Puoi contattarmi su nikolas.b@casino.guru una volta che ti avranno risposto e avranno emesso il verdetto finale.
Buona fortuna con il caso.
Saluti,
Nick
Caro CH4RL3I,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dall'autorità di rilascio delle licenze, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo nikolas.b@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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