Ohmyzino Casino - Die Einzahlung des Spielers ist nicht angekommen.

Ich habe vor 41 Stunden 50000 JPY (fast 360 USD) per Banküberweisung auf ein von ihnen angegebenes Konto eingezahlt. Es scheint ein Büro im Großraum Tokio zu sein.

Aber es wurde nicht auf das Guthaben in meinem Casino aufgeladen. Anbei ist der Beweis meiner Transaktion, die an Ihre Transaktionsagentur geht, die Magokoro benötigt.

41 Stunden sind zu viel für Spieler, die dort spielen wollen.

Ihr Live-Chat ist immer beschäftigt und scheint meine E-Mail an das Casino zu ignorieren. Ich habe keine Möglichkeit, sie zu kontaktieren. Ich habe Angst, Geld zu verlieren.

Ich möchte, dass sie sofort 50.000 Einzahlungen aufladen oder so schnell wie möglich auf mein Bankkonto zurückerstatten.

Was ist gerade los?

Liebe Shinichinoguchi,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Hallo Nick.

Danke, dass Sie auf meine Beschwerdenachricht geantwortet haben.

Die einzige Anlaufstelle, an die ich mich wenden kann, ist meine Bank. Und die Bank sagte, mein Geld sei korrekt und ohne Probleme an die Agentur des Casinos überwiesen worden. Aber leider weiß ich nicht, wer und was die Agentur ist, die sie sagten.

Ich verstehe, dass es lange dauern kann, dieses Problem zu beheben. Ich möchte nur, dass sie auf meine E-Mail oder Nachrichten in ihrer Chatbox antworten. Ihre Chatbox ist immer von vielen Leuten gesäumt und es ist schwierig, die ganze Zeit mit ihnen zu chatten.

Ich warte jedenfalls auf ihre Antwort.

Vielen Dank.

Hallo Shinichinoguchi,

Haben Sie dem Casino irgendein Dokument übermittelt, das belegen würde, dass die Einzahlung getätigt wurde – einen Kontoauszug oder einen Zahlungsnachweis?

Nachdem Sie es weitergeleitet haben, kann es noch ein wenig dauern, bis das Casino das Geld Ihrem Konto gutschreibt.

Hallo Nick.

Danke für deine Nachricht an mich.

Ja, ich habe den Screenshot der Transaktion im App-Bildschirm meiner Bank gesendet.

Und schickte auch den Screenshot mit den Bankkontodaten, an die sie mich angewiesen hatten, Geld auf ihrer Casino-Website zu senden.

Und ich habe bestätigt, dass beide Konten in beiden Screenshots genau übereinstimmen.

Shinichi

Hallo Shinichinoguchi,

Wenn Sie alle relevanten Beweise für Ihre Einzahlung weitergeleitet haben, geben Sie dem Casino auch genügend Zeit, um sie gutzuschreiben, da es eine Weile dauern kann, bis eine fehlende Transaktion gefunden wird. Nach unseren bisherigen Erfahrungen kann es sogar bis zu einem Monat dauern. Da Ihr Fall bereits seit 2 Wochen andauert, lassen Sie uns bitte bis Ende dieser Woche wissen, ob es Neuigkeiten gibt.

Grüße,

Nick

Hallo Nick.

Schließlich habe ich bestätigt, dass 50000 JPY, die ich eingezahlt habe, sich im Guthaben Ihres Casinos widerspiegeln.

Mein Problem wurde behoben.

Danke und viele Grüße.

Shinichi.

Vielen Dank, Shinichinoguchi, dass Sie uns mitteilen, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick