HomeBeschwerdenOld Havana Casino - Die Gewinnauszahlung des Spielers verzögert sich.

Old Havana Casino - Die Gewinnauszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 990 $

Old Havana Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-10 | Fall geschlossen : 2024-04-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus den USA wartete seit 3 Wochen auf eine Auszahlung von 990 $. Obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass die Auszahlung genehmigt und ausgezahlt wurde, hatte er seine Gewinne nicht erhalten. Jüngste Versuche, Kontakt mit der Auszahlungsabteilung aufzunehmen, waren erfolglos. Unser Team hatte versucht, die Situation zu vermitteln, indem es das Casino kontaktierte und die Frist für die Beschwerde verlängerte. Das Casino teilte uns mit, dass die Zahlung an die vom Spieler bevorzugte Methode gesendet worden war. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Nachfragen reagierte, konnten wir den Erhalt des Geldes nicht bestätigen oder weitere Hilfe leisten. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 8 Monaten
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Ich warte seit 3 Wochen auf meine Auszahlung von 990 $. Mir wurde gesagt, dass es „genehmigt" wurde und mit der nächsten Zahlungsrunde verschickt werden würde, das war vor 9 Tagen. Ich habe dem Support eine E-Mail geschickt, es mit dem Live-Chat versucht (denen schien es zu stören, dass ich sie überhaupt etwas frage) und mir wurde immer wieder mitgeteilt, dass es genehmigt wurde und bald verfügbar sein sollte. Seit etwa 5 Tagen habe ich den Kontakt verloren und so weiter Die Auszahlungsabteilung antwortet mir überhaupt nicht. Ich bin vollständig verifiziert, habe dies mit einer Bareinzahlung gewonnen und werde scheinbar übers Ohr gehauen und an der Nase herumgeführt. Ich brauche Hilfe und jemanden, der sie zur Rechenschaft zieht. Bitte, wenn Sie etwas tun können

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vor 8 Monaten
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Lieber nikkod1244,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

  • Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird?
  • Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
  • Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber drei Wochen sind eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 8 Monaten
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Die Auszahlung steht auf meinem Konto immer noch aus. Wie Sie im beigefügten Bild sehen können, sagt die Auszahlungsabteilung, dass meine Auszahlung genehmigt wurde und bald gesendet werden sollte, da sie sie an ihren „Zahlungsabwickler" gesendet haben. Es ist eine ganze Woche her, seit sie mir das mitgeteilt haben und habe immer noch keine Bestätigung erhalten. Um Ihre Frage zu beantworten: Mir wurde tatsächlich mitgeteilt, dass ich meine Gewinne erhalten sollte, und sie wurden mir bereits zur Bearbeitung zugesandt.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, nikkod1244, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarína weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 8 Monaten
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Lieber nikkod1244,


Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen.


Ich werde das Old Havana Casino jetzt außerhalb dieses Beschwerde-Threads kontaktieren und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalten habe.


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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Lieber nikkod1244,

Ich hoffe, Sie haben einen schönen Tag.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass mir das Old Havana Casino mitgeteilt hat, dass die Zahlung von 990 an Ihre bevorzugte Zahlungsmethode gesendet wurde. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde diesen Thread bis dahin offen halten.

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) nikkod1244,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Verehrte Gäste,

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da nikkod1244 nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne die Zusammenarbeit mit nikkod1244 können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.


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