HomeReclamiOld Havana Casino - Il ritiro delle vincite da parte del giocatore viene ritardato.

Old Havana Casino - Il ritiro delle vincite da parte del giocatore viene ritardato.

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Importo:: 990 $

Old Havana Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 10/03/2024 | Caso chiuso : 12/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore statunitense aspettava da 3 settimane un prelievo di $ 990. Nonostante gli fosse stato detto che il prelievo era stato approvato e sarebbe stato inviato, non aveva ricevuto le sue vincite. I recenti tentativi di contattare il dipartimento prelievi non hanno avuto successo. Il nostro team ha tentato di mediare la situazione contattando il casinò ed estendendo il termine del reclamo. Il casinò ci ha informato che il pagamento era stato inviato al metodo preferito dal giocatore. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste di follow-up, non siamo stati in grado di confermare la ricezione dei fondi o di ulteriore assistenza. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Sto aspettando da 3 settimane il mio prelievo di $ 990. Mi è stato detto che è stato "approvato" e che sarebbe stato inviato con il prossimo ciclo di pagamenti, ovvero 9 giorni fa. Ho inviato un'e-mail all'assistenza, provato la chat dal vivo (che sembra infastidito dal fatto che io chieda loro qualcosa) e continuo a sentirmi dire che è approvato e che dovrei riceverlo presto.. ora, da circa 5 giorni, ho perso i contatti e il Il dipartimento prelievi non mi risponde nemmeno.. Sono completamente verificato, ho vinto questo con un deposito in contanti e sembra che mi abbiano ingannato e mi abbiano dato la caccia. Ho bisogno di aiuto e di qualcuno che li ritenga responsabili, per favore se c'è qualcosa che puoi fare

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro nikkod1244,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

  • Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
  • Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
  • È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma tre settimane sono un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Il prelievo risulta ancora in sospeso sul mio conto, come puoi vedere nell'immagine allegata il dipartimento prelievi dice che il mio prelievo è stato approvato e dovrebbe essere inviato a breve che lo hanno inviato al loro "elaboratore di pagamenti" è passata un'intera settimana da quando me lo hanno detto e non ho ancora ricevuto conferma. Quindi, per rispondere alla tua domanda, in realtà mi è stato consigliato di ricevere le mie vincite e mi sono già state inviate per l'elaborazione.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie mille, nikkod1244, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarína ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro nikkod1244,


Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso.


Ora contatterò Old Havana Casino al di fuori di questo thread di reclamo e ti farò sapere eventuali nuove informazioni una volta ricevute.


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro nikkod1244,

Spero che tu stia passando una bella giornata.

Vorrei informarti che Old Havana Casino mi ha informato che il pagamento di 990 è stato inviato al tuo metodo di pagamento preferito. Fateci sapere se avete ricevuto i fondi. Terrò aperto questo thread fino ad allora.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao nikkod1244,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Carissimi,

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché nikkod1244 ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande. Senza la collaborazione di nikkod1244, non siamo in grado di procedere con l'indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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