Lieber Juniash2014,
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Behörde zu wenden – PAGCOR/Philippines ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) und/oder Antillephone NV/Curacao ( certria@gaminglicences.com , complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Bevor Sie die Beschwerde einreichen, stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge.
Bei Fragen oder Aktualisierungen können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren ( branislav.b@casino.guru ).
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Dear juniash2014,
Unfortunately, since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
The casino can reopen this complaint anytime and you will be notified about it by email.
In the meantime, I recommend that you contact the authority - PAGCOR/Philippines (https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php) and/or Antillephone N.V./Curacao (certria@gaminglicences.com, complaints@gaminglicences.com), and submit a complaint to them. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed.
In case of any questions or updates, feel free to contact me via email (branislav.b@casino.guru).
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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