Il giocatore albanese ha avuto il suo account bloccato senza spiegazioni. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
dopo molti depositi e anche prelievi Ole ha deciso di sospendere il mio conto. Gioco qui da quasi un anno e sono stati veloci a pagare normalmente. Oggi hanno sospeso il mio account con 745 usd su di esso. Nessuna spiegazione di sorta. Mi dicono di aspettare perché potrebbero pagarmi ma so per certo che questo tipo di comportamento porta alla confisca dei fondi. per favore contattali per me se hai accesso a questo sito. Mai fatto niente di male su questo sito. Nessun bonus o altro
Caro Juniash2014,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con OLE777 Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
In che modo il casinò ti ha informato dell'indagine sul tuo account? Potresti condividere la comunicazione che hai ricevuto dal casinò in merito?
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
Hai raggiunto il tuo saldo attuale con un bonus attivo o una promozione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao
Non mi hanno informato. Ho contattato Ole dopo che il mio prelievo di 350 usd è stato rifiutato e il mio account è stato bloccato. In totale ho esattamente 725 usd lì. Mi hanno detto che stanno facendo un'indagine sul mio account. Ho giocato a diversi giochi su questo sito. Mai preso un bonus.
in allegato alcune delle discussioni che ho avuto con il supporto di Ole.
Grazie mille, juniash2014, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Juniash2014,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di OLE777 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò OLE777,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account? Stiamo parlando solo di controlli standard dell'account, quindi dovrebbe essere sufficiente attendere che sia completamente completato?
In alternativa, se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Juniash2014,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e verrai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità - PAGCOR/Philippines ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) e/o Antillephone NV/Curacao ( certria@gaminglicences.com , complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario.
In caso di domande o aggiornamenti, non esitate a contattarmi via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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