Dem Spieler aus Peru droht die Schließung seines Kontos, nachdem er mehrere Versuche unternommen hatte, ein Selfie mit seinem Ausweis zur Verifizierung bereitzustellen. Diese Versuche wurden abgelehnt, sodass sein Konto geschlossen wurde, ohne dass er die Möglichkeit hatte, es erneut einzureichen. Er bittet um die Möglichkeit, sein Konto erneut zu verifizieren und auf sein Geld zuzugreifen, und verweist auf Inkonsistenzen im Verifizierungsprozess zwischen den Benutzern.
Ich habe mein Konto bei Olimpo.bet von Peru aus erstellt und ohne Probleme gespielt, bis es zur Verifizierung kam.
Sie verlangten meinen Ausweis und ein Selfie mit meinem Ausweis.
Ich habe es mehrmals gesendet, aber meine Versuche wurden abgelehnt.
Leider verfügt der durchschnittliche Benutzer nicht über eine professionelle Kamera, die seinen Ansprüchen genügt. Ich habe mit einem Mittelklasse-Handy Fotos gemacht, die zwar klar waren, aber für sie nicht ausreichten. Sehr eigen.
Ich habe versucht, das Foto mithilfe eines Handyfilters zu klären, aber für sie war es ein bearbeitetes Bild. Ohne viel Grund haben sie mein Konto geschlossen, ohne mir auch nur die Möglichkeit zu geben, es zur Überprüfung erneut einzureichen.
Sie sollten beim Verifizierungsprozess flexibler sein.
Die von mir angehängten Fotos waren vollständig lesbar.
Ich bitte Sie, mir die erneute Übermittlung meiner Fotos und die Wiedereröffnung meines Kontos zu gestatten sowie mir die Auszahlung meiner Gelder zu ermöglichen.
Ich brauche Unterstützung.
Meine Beschwerde wird dadurch verstärkt, dass ich andere Benutzer gesehen habe, die mit schlechteren Fotos und sogar Fehlern in ihren Vor- und Nachnamen verifiziert wurden, und deren Validierung ohne Probleme erfolgte.
Es besteht keine Konsistenz zwischen den einzelnen Benutzern.
Ich spiele auch mit anderen Unternehmen und hatte keine Probleme. Dies ist das einzige, das mir seit geraumer Zeit erheblichen Schaden zugefügt hat.
Da ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto habe, besitze ich keine Screenshots, nur die E-Mail-Kommunikation.
Ich bitte darum, mein Konto verifizieren zu dürfen und die Möglichkeit zu bekommen, meine Fotos zu verbessern. Sie sollten mich nicht wegen der Qualität meiner Fotos verurteilen oder diskriminieren, nur weil ich ein einfaches Handy habe, und mir dann mein Guthaben wegnehmen.
Sehr schlechte Erfahrung.
Lieber magnuscompanysac,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte die Fotos weitergeben, die Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
GUTEN MORGEN DOMINIKA, DANKE FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT.
Haben Sie bereits erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? - SIE KÖNNEN KEINE AUSZAHLUNGEN VORNEHMEN -
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt? - OHNE BONUS - ALLES WURDE MIT ECHTEM GELD GESPIELT.
Könnten Sie bitte die Fotos weitergeben, die Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben? – ICH WERDE DIE FOTOS ANHÄNGEN.
Könnten Sie Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? – DIE KOMMUNIKATION WAR IMMER DIE GLEICHE, DASS FÜR SIE MEINE FOTOS ZUR ÜBERPRÜFUNG NICHT AUSREICHEN, ABER IN DIESEM FALL SOLLTEN SIE MIR WEITERHIN DAS HOCHLADEN VON FOTOS ERLAUBEN UND NICHT MEIN KONTO SCHLIESSEN.
DAS IST MEINE BESCHWERDE. DASS MEINE FOTOS NICHT SCHARF SIND USW. KÖNNEN SIE MIR RATSCHLÄGE GEBEN, WIE ICH DIE FOTOS VERBESSERN KANN, ODER MIR ZUSÄTZLICHE DOKUMENTE zukommen lassen, DIE ICH OHNE PROBLEME ANHÄNGEN KANN.
ABER SIE HABEN MEIN KONTO GESCHLOSSEN UND ICH HABE KEINE KOMMUNIKATION MEHR.
Tatsächlich sind meine Fotos von schlechter Qualität, aber sie könnten mir wenigstens die Möglichkeit geben, sie zu verbessern oder zusätzliche Dokumente anzufordern. Schließen Sie mein Konto nicht mit meinem ganzen Geld.
ETWAS VÖLLIG UNFAIR.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
