Il giocatore peruviano rischia la chiusura dell'account dopo vari tentativi di fornire un selfie con il suo documento d'identità per la verifica, che sono stati respinti, portando alla chiusura del suo account senza la possibilità di ripresentarlo. Chiede la possibilità di verificare nuovamente il suo account e di accedere ai suoi fondi, citando incongruenze nel processo di verifica tra gli utenti.
Ho creato il mio account con Olimpo.bet dal Perù e ho giocato senza problemi fino al momento della verifica.
Mi hanno chiesto di mostrare il mio documento d'identità e di farmi un selfie con il mio documento.
L'ho inviato più volte, ma i miei tentativi sono stati respinti.
Purtroppo, l'utente medio non ha una macchina fotografica professionale per soddisfare le aspettative che pretende. Ho scattato foto con un cellulare di fascia media che erano nitide, ma non erano abbastanza per loro. Molto particolare.
Ho provato a chiarire la foto usando un filtro per cellulare e per loro è stata considerata un'immagine modificata. Senza troppe ragioni, hanno chiuso il mio account, senza nemmeno darmi l'opzione di reinviarla per la verifica.
Dovrebbero essere più flessibili con il processo di verifica.
Le foto che ho allegato erano perfettamente leggibili.
Vi chiedo di autorizzarmi a inviare nuovamente le mie foto, a riaprire il mio account e a prelevare i miei fondi.
Ho bisogno di supporto.
La mia lamentela è rafforzata dal fatto che ho visto altri utenti verificati con foto peggiori e persino errori nei nomi e cognomi, che sono stati convalidati senza problemi.
Non c'è coerenza tra un utente e l'altro.
Gioco anche con altre aziende e non ho avuto problemi. Questa è l'unica che mi ha causato danni significativi per un bel po' di tempo.
Poiché non ho più accesso al mio account, non ho screenshot, solo comunicazioni via email.
Chiedo di poter verificare il mio account e di avere la possibilità di migliorare le mie foto. Non dovrebbero giudicare o discriminare la qualità delle mie foto perché ho un cellulare di base e poi togliermi il saldo.
Esperienza pessima.
Gentile magnuscompanysac,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere le foto che hai fornito al casinò?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
BUONGIORNO DOMINIKA, GRAZIE PER L'ATTENZIONE.
Hai già effettuato prelievi con successo in precedenza? - NON PUOI EFFETTUARE ALCUN PRELIEVO -
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? - SENZA BONUS - TUTTO È STATO GIOCATO CON SOLDI VERI.
Potresti condividere le foto che hai fornito al casinò? - ALLEGERO LE FOTO.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? LE COMUNICAZIONI SONO SEMPRE STATE LE STESSE, PER LORO LE MIE FOTO NON SONO SUFFICIENTI PER LA VERIFICA, MA IN QUESTO CASO DOVREBBERO CONTINUARE A CONSENTIRMI DI CARICARE FOTO, NON CHIUDERE IL MIO ACCOUNT.
QUESTA È LA MIA LAMENTELA. LE MIE FOTO NON SONO NITIDE ECC. POTRESTI DARMI CONSIGLI SU COME MIGLIORARE LE FOTO O DOCUMENTI AGGIUNTIVI CHE NON HO PROBLEMI AD ALLEGARE.
MA HANNO CHIUSO IL MIO ACCOUNT E NON HO PIÙ NESSUNA COMUNICAZIONE.
IN REALTÀ LE MIE FOTO SONO DI BASSA QUALITÀ, MA ALMENO POTREBBERO DARMI LA POSSIBILITÀ DI MIGLIORARLE, O DI RICHIEDERE DOCUMENTI EXTRA. NON CHIUDETE IL MIO ACCOUNT CON TUTTI I MIEI SOLDI.
QUALCOSA DI TOTALMENTE INGIUSTO.
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