HomeBeschwerdenOlybet Casino SK - Spieler bestreitet Bonusbedingungen im OLYBET Casino.

Olybet Casino SK - Spieler bestreitet Bonusbedingungen im OLYBET Casino.

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Schwarze Punkte: 52

Betrag: 100 €

Olybet Casino SK
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-09-25 | Ungelöst : 2024-03-09
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus der Slowakei hatte sich im OLYBET Casino registriert und die Bedingungen für einen Bonus erfüllt. Er behauptete jedoch, dass ihm der Kundenservice des Casinos mitgeteilt habe, dass er unterschiedliche Rollover-Anforderungen erfüllen müsse, die ihm nicht im Voraus mitgeteilt worden seien und im Widerspruch zu den Informationen auf der Website stünden. Der Spieler hatte 60 Euro eingezahlt und 317,70 Euro eingesetzt. Trotz seiner Versuche, das Problem mit dem Casino zu lösen, hatte das Casino nicht reagiert. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde URHH einzureichen, und der Spieler bestätigte, dass er dies getan hatte. Die Beschwerde wartete nun auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde.

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vor 1 Jahr
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Ich habe mich im OLYBET Casino hauptsächlich registriert, um einen Bonus zu erhalten.

Ich habe zuvor alle auf der Website verfügbaren Bedingungen überprüft.


Auf der Seite unter der Rubrik „Bonuserhöhung um 5000 Euro" steht, dass Sie bei Ihrer ersten Einzahlung zwischen 51 Euro und 500 Euro einen Bonus von 500 Euro einrichten.


Unmittelbar darunter steht ein Satz:

„Nach einer Einzahlung müssen Sie innerhalb von 90 Tagen mindestens das 20-fache des Wertes Ihrer ersten Einzahlung im Online-Casino spielen, um die Bedingungen für den Bonuserwerb zu erfüllen. Verschiedene Spielarten werden wie folgt auf die Erfüllung angerechnet:"


Dass man das 20-fache der ersten Einzahlung und nicht den Bonusbetrag einsetzen muss, erregte meine Aufmerksamkeit.


Der Bonus sollte immer in Teilen gutgeschrieben werden, nachdem jeweils 20 % des erforderlichen Betrags umgesetzt wurden.


Ich bin dieser Verpflichtung nachgekommen und der Bonus wurde nicht gutgeschrieben. Ich habe anschließend auch die Kundendienstnummer angerufen, wo mir am Telefon bestätigt wurde, dass es sich um die Einzahlung und nicht um den Bonus handelt, den man einsetzen muss. Ebenso ging ich in einem Chat weiter auf die Angelegenheit ein, erläuterte meine Situation und die Antwort war, dass sie das Problem zur Prüfung an die IT-Abteilung weiterleiten würden.


Erst heute erhielt ich eine Antwort:

„Den Bonus erhalten Sie nach vier Umsätzen à 500 Euro, also 2000 Euro. Angerechnet werden 20 Prozent des Betrages 500 Euro, nicht die Einzahlung. Ab einem Umsatz von 2000 Euro erhalten Sie 100 Euro."


Diese Informationen wurden weder auf der Website veröffentlicht noch mir über die aufgezeichnete Telefonleitung mitgeteilt.


Ich widerspreche diesem betrügerischen Marketing, bei dem mir nicht das gewährt wurde, was in den Bedingungen auf der Website ausdrücklich angegeben ist.


Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Lieber Majerehk,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Olybet Casino SK zu hören.

Bitte lassen Sie mich zunächst betonen, dass die Bonus-Wettanforderungen von Casino zu Casino unterschiedlich sein können.

Unserer Erfahrung nach hängen die gängigsten Wettanforderungen vom Wert des Bonus, Bonus+Einzahlung oder Einzahlung ab. Es gibt auch weitere Wettregeln für Nischen.

Ich habe den Bonus, den Sie beschreiben, auf der Casino-Website gefunden: mit einem Beispiel, wie der Bonus funktioniert:

file

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie viel Sie im Casino eingezahlt haben?

Könnten Sie bitte erklären, wie viele Wetten Sie abgeschlossen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Majerehk,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Guten Tag,

Es tut mir leid, aber die Antwort ist mir erst jetzt aufgefallen.


Ich habe eine Einzahlung von 60 EUR getätigt.

Der Wert der abgeschlossenen Wetten betrug 317,70 Euro.


Mein Freund (er hat noch keine Beschwerde eingereicht) hat ebenfalls eine Einzahlung von 60 EUR getätigt, der Wert seiner Wetten lag jedoch bei über 900 EUR.


Ich verstehe, dass die Bonusanspruchsvoraussetzungen jedes Casinos unterschiedlich sind.

Mir geht es nur darum, dass auf der Website geschrieben steht, dass man 20 Mal die Einzahlung pausieren muss und nicht den Bonus. Das sind falsche Informationen. Am Telefon wurde mir von den Olybet-Mitarbeitern auch mitgeteilt, dass es sich um eine Aussetzung der Einzahlung (also 1.200 EUR) und nicht des Bonus (10.000 EUR) handele. Er war wahrscheinlich auch falsch informiert, aber ich habe vom Casino 2 irreführende Antworten erhalten. und erst nach ein paar Tagen haben sie mir geschrieben, dass sie sich für den Fehler entschuldigen, der Bonus aber pausiert werden soll. Selbstverständlich wurden mir diese Informationen entschädigungslos weitergegeben.


Nun, danke.

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vor 1 Jahr
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Lassen Sie mich die Situation und meine Interpretation dessen, was hätte passieren sollen, noch einmal zusammenfassen:

Da Ihre Einzahlung 60 € betrug, lag der maximal erreichbare Bonus bei bis zu 500 €. Um die ersten 20 % des Bonuswerts (100 €) zu erhalten, sollten Sie ein Fünftel Ihrer Einzahlung 20 Mal an Slots einsetzen:

(60x20)x20%= 240 €

Wenn der erforderliche Einsatz vom Bonusbetrag abhängt, würde dies bedeuten, dass der Einsatz von (500x20)x20%= 2000 € abgeschlossen wird


Vielen Dank, Majerehk, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.



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vor 1 Jahr
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Hallo Majerehk,


Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.


Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:


Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Lieber Majerehk,


Leider reagiert das Casino nicht. Ich schlage vor, dass Sie eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde URHH einreichen: https://www.urhh.sk/web/guest/staznosti ( staznosti@urhh.sk ). Sie können dies über Slovensko.sk tun oder einfach eine E-Mail senden. Bitte bestätigen Sie, dass Sie Ihre Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Majerehk,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Guten Tag,

Es tut mir leid, aber ich erhalte immer nur dann eine Benachrichtigung per E-Mail, wenn Sie die Frist bereits um 7 Tage verlängern.


Ich habe eine Beschwerde per E-Mail an staznosti@urhh.sk eingereicht.


Danke für die Hilfe.



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vor 1 Jahr
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Danke für die Bestätigung.


Ich werde diese Beschwerde mit dem Status „Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde" markieren. Bitte öffnen Sie die Beschwerde erneut, wenn Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten.


Ich werde das Problem bezüglich der Nachrichten, die Sie nicht erhalten haben, mit unserer technischen Abteilung untersuchen. Ich entschuldige mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Majerehk,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
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vor 9 Monaten
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Guten Tag,

Ich habe vor einigen Monaten eine Beschwerde an die Aufsichtsbehörde gerichtet. Leider habe ich immer noch keine Antwort erhalten.

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vor 8 Monaten
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Ich schlage vor, ihnen erneut zu schreiben und sich nach dem Status Ihrer Beschwerde zu erkundigen. In manchen Fällen kann es bis zu drei Monate dauern, bis die Regulierungsbehörde reagiert, aber ich glaube nicht, dass es bei der slowakischen Regulierungsbehörde so lange dauern sollte.

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vor 8 Monaten
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Danke für den Tipp. Ich habe sie noch einmal daran erinnert.

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vor 8 Monaten
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Lieber Majerehk,


Könnten Sie mir bitte die Nachricht weiterleiten, die Sie an die Regulierungsbehörde gesendet haben? Ich möchte nur überprüfen, ob alles formal korrekt ist.


Danke. ( matej@casino.guru )

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vor 8 Monaten
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 8 Monaten
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Im Grunde zieht es sich immer noch hin. Ich denke darüber nach, meine Beschwerde zurückzuziehen. Ich kann mir nicht realistisch vorstellen, dass das Problem gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Lieber Majerehk,


Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen. Allerdings kann diese Beschwerde anderen Spielern zumindest dabei helfen, zu erkennen, dass die Boni von Olybet möglicherweise nicht so gut sind wie beworben. Darüber hinaus werden einige Beschwerden über die Casinos auch nach Jahren immer noch eröffnet.

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vor 8 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 8 Monaten
Übersetzung

Lieber Majerehk,


Angesichts der aktuellen Situation und der verstrichenen Zeit haben wir uns entschieden, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Dies führt dazu, dass das Casino im Zusammenhang mit Ihrem Fall schwarze Punkte erhält, was sich negativ auf seinen Sicherheitsindex auswirkt. Bitte öffnen Sie die Beschwerde erneut, sobald Sie eine Antwort von den Behörden erhalten haben, damit wir entsprechend vorgehen können.

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