Mi sono registrato al casinò OLYBET principalmente allo scopo di acquisire un bonus.
Ho precedentemente esaminato tutte le condizioni disponibili sul sito.
Nella pagina sotto la sezione "Potenziamento Bonus di 5000 euro", è scritto che effettuando il primo deposito tra 51 euro e 500 euro, si stabilisce un bonus di 500 euro.
Subito sotto c'è una frase:
"Dopo aver effettuato un deposito, devi giocare almeno 20 volte il valore del tuo primo deposito entro 90 giorni nel casinò online per soddisfare le condizioni per l'acquisizione del bonus. Diversi tipi di giochi vengono conteggiati ai fini dell'adempimento come segue:"
Il fatto che tu debba scommettere 20 volte il primo deposito anziché l'importo del bonus ha attirato la mia attenzione.
Il bonus dovrebbe sempre essere accreditato in parti dopo aver scommesso il 20% dell'importo richiesto.
Ho adempiuto a quest'obbligo e il bonus non mi è stato accreditato. Successivamente ho anche chiamato il loro numero di assistenza clienti, dove mi hanno confermato telefonicamente che per scommettere è necessario il deposito, non il bonus. Allo stesso modo, ho affrontato ulteriormente la questione in una chat, spiegando la mia situazione e la loro risposta è stata che avrebbero inoltrato il problema al reparto IT per un'ispezione.
Solo oggi ho ricevuto risposta:
"Riceverai il bonus dopo quattro fatturati di 500 euro ciascuno, cioè 2000 euro. Dell'importo di 500 euro viene conteggiato il 20% e non il deposito. Dopo un fatturato di 2000 euro, riceverai 100 euro."
Questa informazione non è stata pubblicata sul sito né comunicatami sulla linea telefonica registrata.
Mi oppongo a questo marketing ingannevole in cui non mi è stato riconosciuto quanto esplicitamente indicato nelle condizioni presenti sul sito.
Grazie.
I registered with OLYBET casino principally for the purpose of acquiring a bonus.
I previously reviewed all the conditions that were available on the site.
On the page under the section "Bonus Enhancement of 5000 EUR", it is written that upon making your first deposit between 51 euro and 500 euro, you establish a bonus of 500 EUR.
Immediately below that is a sentence:
"After making a deposit, you need to play at least 20 times the value of your first deposit within 90 days in the online casino to meet the conditions for bonus acquisition. Different types of games are counted towards fulfillment as follows:"
That you are required to bet 20 times the first deposit rather than the bonus amount grabbed my attention.
The bonus should always be credited in parts after each 20% of the required amount is wagered.
I fulfilled this obligation and the bonus was not credited. I also called their customer care number afterwards, where they confirmed over the phone that it's the deposit, not the bonus, that one is required to wager. Similarly, I further addressed the matter in a chat, explaining my situation and their response was that they would forward the issue to the IT department for inspection.
Only today did I receive a response:
"You will receive the bonus after four turnovers of 500 euros each, i.e. 2000 euros. 20 percent of the amount 500 euro, not the deposit, is counted. After a turnover of 2000 euro, you receive 100 euro."
This information was neither published on the site nor communicated to me on the recorded phone line.
I object to this deceptive marketing wherein I was not awarded what was explicitly stated in the conditions on the site.
Thank you.
Do OLYBET kasína som sa registroval hlavne, kvôli získaniu bonusu.
Všetky podmienky, ktoré boli dostupné na stránke som si predtým prečítal.
Na stránke v sekcií "Vylepšení bonus 5000 EUR" je písané, že prvým vkladom od 51 eur do 500 eur sa etablujete na bonus 500,- EUR.
Hneď pod tým je veta:
"Po uskutočnení vkladu musíš v online kasíne zahrať aspoň za 20-násobok hodnoty prvého vkladu za 90 dní, aby si splnil podmienky získania bonusu. Jednotlivé typy hier sa zarátavajú do plnenia takto:"
Zaujalo ma to, že je potrebné prestávkovať 20 násobok prvého vkladu a nie hodnoty bonusu.
Bonus má byť pripisovaný vždy po častiach a to po prestávkovaní 20% podmienej sumy.
Túto povinnosť som splnil a bonus nebol pripísaný. Následne som volal aj na zákaznícke číslo, kde mi v telefónne potvrdili, že sa jedná o prestávkovanie vkladu a nie bonusu. Tak isto som to riešil aj cez chat, kde som im vysvetlil situáciu a povedali, že to pošlú na preverenie IT oddeleniu.
Až dnes som dostal odpoveď:
"Bonus získaš po pretočení 4krát 500€, to znamená 2000€. Počíta sa 20 percent sumy 500€, nie vkladu Po pretočení 2000€ získaš 100€."
Táto informácie nebola na stránke zverejnená a ani mi nebola odkomunikovaná je nahrávanej telefonickej linke.
Predmet sťažnosti je zavádzajúci marketing, kde mi nebolo udelené to čo bolo písané aj v podmienkach na stránke.
Ďakujem.
Traduzione automatica:
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