HomeReclamiOlybet Casino SK - Il giocatore contesta le condizioni del bonus nel casinò OLYBET.

Olybet Casino SK - Il giocatore contesta le condizioni del bonus nel casinò OLYBET.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 52

Importo:: 100 €

Olybet Casino SK
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 25/09/2023 | Non risolto : 09/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore slovacco si era registrato al casinò OLYBET e aveva soddisfatto le condizioni per un bonus. Tuttavia, ha affermato che il servizio clienti del casinò gli aveva detto che doveva soddisfare diversi requisiti di rollover, che non erano stati comunicati in anticipo e contraddicevano le informazioni sul sito. Il giocatore aveva depositato 60 euro e scommesso 317,70 euro. Nonostante i suoi tentativi di risolvere il problema con il casinò, il casinò non ha risposto. Il team reclami ha consigliato al giocatore di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione, URHH, e il giocatore ha confermato di averlo fatto. La denuncia era ora in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.

Traduzione automatica:
Pubblico
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1 anno fa
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Mi sono registrato al casinò OLYBET principalmente allo scopo di acquisire un bonus.

Ho precedentemente esaminato tutte le condizioni disponibili sul sito.


Nella pagina sotto la sezione "Potenziamento Bonus di 5000 euro", è scritto che effettuando il primo deposito tra 51 euro e 500 euro, si stabilisce un bonus di 500 euro.


Subito sotto c'è una frase:

"Dopo aver effettuato un deposito, devi giocare almeno 20 volte il valore del tuo primo deposito entro 90 giorni nel casinò online per soddisfare le condizioni per l'acquisizione del bonus. Diversi tipi di giochi vengono conteggiati ai fini dell'adempimento come segue:"


Il fatto che tu debba scommettere 20 volte il primo deposito anziché l'importo del bonus ha attirato la mia attenzione.


Il bonus dovrebbe sempre essere accreditato in parti dopo aver scommesso il 20% dell'importo richiesto.


Ho adempiuto a quest'obbligo e il bonus non mi è stato accreditato. Successivamente ho anche chiamato il loro numero di assistenza clienti, dove mi hanno confermato telefonicamente che per scommettere è necessario il deposito, non il bonus. Allo stesso modo, ho affrontato ulteriormente la questione in una chat, spiegando la mia situazione e la loro risposta è stata che avrebbero inoltrato il problema al reparto IT per un'ispezione.


Solo oggi ho ricevuto risposta:

"Riceverai il bonus dopo quattro fatturati di 500 euro ciascuno, cioè 2000 euro. Dell'importo di 500 euro viene conteggiato il 20% e non il deposito. Dopo un fatturato di 2000 euro, riceverai 100 euro."


Questa informazione non è stata pubblicata sul sito né comunicatami sulla linea telefonica registrata.


Mi oppongo a questo marketing ingannevole in cui non mi è stato riconosciuto quanto esplicitamente indicato nelle condizioni presenti sul sito.


Grazie.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Majerehk,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Olybet Casino SK.

Vorrei innanzitutto sottolineare che i requisiti di scommessa del bonus possono variare da casinò a casinò.

Secondo la nostra esperienza, i requisiti di scommessa più comuni dipendono dal valore del bonus, bonus+deposito o deposito. Esistono anche regole di scommessa più di nicchia.

Ho trovato il bonus che descrivi sul sito del casinò: con un esempio di come funziona il bonus:

file

Potresti per favore indicarmi quanto hai depositato nel casinò?

Potresti per favore spiegare quante scommesse hai completato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Majerehk,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buona giornata,

Scusate ma ho notato solo ora la risposta.


Ho effettuato un deposito di 60 euro.

Il valore delle scommesse effettuate è stato di 317,70 euro.


Anche il mio amico (non ha ancora presentato reclamo) ha effettuato un deposito di 60 euro, ma il valore delle sue scommesse era superiore a 900 euro.


Capisco che i requisiti per la richiesta dei bonus di ciascun casinò sono diversi.

Per me è solo questione del fatto che sul sito è scritto che è necessario fermare 20 volte il deposito e non il bonus. Questa è un'informazione sbagliata. Inoltre sono stato informato telefonicamente dal personale di Olybet che si trattava di una sospensione del deposito (ovvero 1.200 euro) e non del bonus (10.000 euro). Probabilmente anche lui era male informato, ma ho ricevuto 2 risposte fuorvianti dal casinò. e solo dopo qualche giorno mi hanno scritto che si scusavano per l'errore ma che il bonus andava sospeso. Naturalmente, queste informazioni mi sono state fornite senza alcun compenso.


Bene grazie.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorrei ricapitolare la situazione e la mia interpretazione di ciò che sarebbe dovuto accadere:

Dato che il tuo deposito era di 60€, il bonus massimo ottenibile era fino a 500€, per ottenere il primo 20% del valore del bonus (100€), dovresti scommettere un quinto del tuo deposito 20 volte alle slot:

(60x20)x20%= 240 €

Se la scommessa necessaria dipendesse dall'importo del bonus, significherebbe completare la scommessa di (500x20)x20%= 2000 €


Grazie mille, Majerehk, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.



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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Majerehk,


Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.


Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:


Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Majerehk,


Purtroppo il casinò non risponde. Ti suggerisco di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione, URHH: https://www.urhh.sk/web/guest/staznosti ( staznosti@urhh.sk ). Puoi farlo tramite Slovensko.sk o semplicemente inviare loro un'e-mail. Conferma di aver presentato il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Majerehk,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buona giornata,

Mi dispiace, ma ricevo sempre una notifica via email solo quando già proroghi la scadenza di 7 giorni.


Ho presentato un reclamo tramite e-mail staznosti@urhh.sk .


Grazie per l'aiuto.



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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la conferma.


Contrassegnerò questo reclamo con lo status: "in attesa della decisione dell'ente regolatore". Si prega di riaprire il reclamo quando si riceve una risposta dall'autorità di regolamentazione.


Indagherò sul problema con il nostro ufficio tecnico riguardante i messaggi che non hai ricevuto. Mi scuso per gli eventuali disagi causati.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Majerehk,
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Buona giornata,

Ho inviato un reclamo all'autorità di regolamentazione alcuni mesi fa. Purtroppo non ho ancora ricevuto risposta.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Suggerisco di scrivere loro di nuovo e di informarsi sullo stato del tuo reclamo. In alcuni casi, possono essere necessari fino a tre mesi prima che l'autorità di regolamentazione risponda, ma non credo che dovrebbe volerci così tanto tempo per l'autorità di regolamentazione slovacca.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie per il consiglio. Glielo ho ricordato di nuovo.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Majerehk,


Potresti per favore inoltrarmi il messaggio che hai inviato all'autorità di regolamentazione? Voglio solo verificare se tutto è formalmente corretto.


Grazie. ( matej@casino.guru )

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Privato
Privato
9 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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9 mesi fa
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Fondamentalmente si sta ancora trascinando. Sto pensando di ritirare il mio reclamo. Non riesco realisticamente a vedere che venga risolto.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Majerehk,


Capisco perfettamente la tua frustrazione. Tuttavia, questo reclamo può almeno aiutare gli altri giocatori a rendersi conto che i bonus di Olybet potrebbero non essere buoni come pubblicizzati. Inoltre, anche dopo anni, alcuni reclami sui casinò continuano ad essere aperti.

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Privato
Privato
8 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Majerehk,


Considerata la situazione attuale e il tempo trascorso, abbiamo scelto di chiudere il reclamo in quanto irrisolto. Ciò comporterà che il casinò riceverà punti neri relativi al tuo caso, il che avrà un impatto negativo sul suo indice di sicurezza. Ti preghiamo di riaprire il reclamo una volta ricevuta una risposta dalle autorità in modo che possiamo procedere di conseguenza.

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