Ein Spieler aus Indien zahlte 1999 Rupien über Astropay in ein Casino ein, doch der Betrag wurde nicht auf dem Casino-Konto angezeigt, obwohl er von Astropay abgebucht wurde. Der Casino-Support bestätigte den Erhalt des Geldes und versprach, den Betrag gutzuschreiben, aber das Geld wurde immer noch nicht gutgeschrieben und der Chat-Support ist nicht mehr verfügbar. Die Beschwerde wurde gelöst, da die Einzahlung des Spielers gutgeschrieben wurde.
Am 25. August habe ich 1999 Rupien über Astropay eingezahlt. Mein Astropay wurde abgebucht, aber der Betrag wurde dem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Als ich den Kundendienst kontaktierte, sagten sie, dass es einige Zeit dauern könnte und sie den Betrag nicht erhalten hätten. Anschließend antworteten sie nach kontinuierlicher Nachverfolgung durch mich und sagten, sie sollten die Screenshots noch einmal senden, die den Händler zeigen sollten, den ich senden würde usw. Ich habe nur einen Astropay-Screenshot und habe ihn erneut per E-Mail gesendet.
Vor vier Tagen bestätigten Mitarbeiter des Live-Chat-Supports, dass sie den Betrag erhalten hatten, und werden den Betrag noch am selben Tag gutschreiben. Aber nicht gutgeschrieben. Am nächsten Tag kontaktierte ich erneut den Live-Chat und sie bestätigten erneut, dass der Betrag aktualisiert wird. Bisher nicht hinzugefügt. Von diesem Tag an wurden mir keine Live-Chat-Personen mehr zugewiesen und es wurde die Meldung angezeigt, dass sie beschäftigt sind und eine E-Mail an den Support senden
Lieber unbranik,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Atlast, meine Anzahlung wurde vor ein paar Minuten gutgeschrieben. Danke
Lieber unbranik,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
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