Un giocatore indiano ha depositato rupie del 1999 tramite Astropay in un casinò, ma l'importo non è stato riportato sul conto del casinò nonostante sia stato addebitato su Astropay. Il supporto del casinò ha confermato di aver ricevuto i fondi, ha promesso di accreditare l'importo, ma i fondi non sono ancora stati accreditati e il supporto via chat non è più disponibile. Il reclamo è stato risolto quando il deposito del giocatore è stato accreditato.
Il 25 agosto ho depositato 1999 rupie tramite astropay. Il mio astropay è stato addebitato ma l'importo non è stato accreditato sul conto del casinò. Quando ho contattato l'assistenza clienti mi hanno detto che potrebbe volerci del tempo e non hanno ricevuto l'importo. Successivamente, dopo un continuo follow-up da parte mia, hanno risposto e hanno detto di inviare nuovamente le schermate che dovrebbero mostrare al commerciante che avrei fatto e così via. Ho solo lo screenshot di astropay e l'ho inviato di nuovo tramite e-mail.
Quattro giorni fa, gli utenti dell'assistenza tramite chat dal vivo hanno confermato di aver ricevuto l'importo e lo accrediteranno lo stesso giorno. Ma non accreditato. Anche il giorno successivo ho contattato la chat dal vivo e l'importo confermato verrà nuovamente aggiornato. Finora non aggiunto. Da quel giorno le persone della chat dal vivo non mi sono state assegnate e veniva visualizzato il messaggio che sono occupati e inviano e-mail al supporto
Caro Unbranik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Finalmente il mio deposito è stato accreditato pochi minuti fa. Grazie
Caro Unbranik,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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