Olympia Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Vor 9 Tagen habe ich insgesamt $36000 eingezahlt. 3 Lose

von $6000 wurde versehentlich eingezahlt (nicht sicher

Wenn es meine Schuld war oder die Casinos, ich habe eine Einzahlung von 6000 $ getätigt, dann kamen 3 weitere Lose von 6000 $ nacheinander heraus, ich ging in den Chat und der VIP-Manager sagte mir, ich solle mich nicht stressen, weil sie es erhalten haben und ich konnte es einfach zu meiner ausstehenden Auszahlung hinzufügen), hatte ich einen großen Gewinn und versuchte, 78.500 $ abzuheben (in diesen 78.500 $ waren die 18.000 $ enthalten, die nicht eingezahlt werden sollten), um meine Auszahlung zu erhalten, musste ich die Überprüfung durchlaufen Prozess, der alles gut war, es dauerte nicht lange, bis sie mein Konto vollständig verifiziert hatten. Der VIP-Manager sagte, dass es bis zu 12 Stunden dauern wird, bis sie meine Auszahlung bearbeitet haben, und da es sich um eine Banküberweisung handelt, würde ich das Geld in 3-7 Tagen sehen. Das war alles gut, 6 Stunden waren vergangen und ich versuchte mich bei meinem Konto anzumelden, nur um herauszufinden, dass sie mein Konto deaktiviert hatten!!!

Ich war nicht glücklich und sprang direkt in den Chat und der VIP-Manager sagte, sie müssten mein Konto deaktivieren und würden mich in ein paar Tagen kontaktieren, um weitere Informationen anzufordern. Ich kontaktierte sie jeden Tag, aber sie sagten mir immer wieder, ich solle bitte warten und geduldig sein. Nachdem ich sie am 4. Tag kontaktiert hatte, sagten sie schließlich, sie wollten einen 3-Monats-Kontoauszug, der alle bisherigen Transaktionen von und zu meinem Konto enthielt. Ich fand das ungewöhnlich und suss und sagte ihnen das, aber dann sagten sie mir, sie würden mein Geld nicht abheben, wenn ich es nicht täte. Ich war sehr zögerlich, aber schließlich gab ich es ihnen.

Ein paar Tage vergingen und ich musste sie erneut kontaktieren und fragen, was los sei, und sie sagten mir, ich müsse erklären, woher mein Geld auf meinem Bankkonto komme, weil in den letzten 3 Monaten keine großen Zahlungen an mich geleistet worden seien . Ich dachte nicht, dass es sie etwas anging, woher mein Geld kam oder warum es überhaupt relevant war! Sie konnten alle meine Einzahlungen im Casino deutlich sehen, warum war das nicht genug? Wieder sagten sie mir, sie würden meine Auszahlung ablehnen, wenn ich ihnen nicht die gewünschten Informationen zur Verfügung stelle. Ich habe also das Gefühl, dass sie mich bedrohen, um ihnen meine persönlichen Daten zu geben! Ich habe hier $78500 auf dem Spiel, also hatte ich das Gefühl, keine andere Wahl zu haben, als es ihnen zu sagen. Sobald ich das getan hatte, wurde mir gesagt, dass sie meine Informationen überprüfen und mich in ein paar Tagen kontaktieren werden!! Ich bin so fertig mit diesem Wartespiel und habe das Gefühl, dass ich nur verarscht werde und dass sie weiter irrelevante Informationen anfordern werden, bis ich etwas nicht liefern kann, und dann werden sie mir einfach sagen, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde .

Ich habe ihnen jede Art von Ausweis gegeben, einschließlich eines Fotos von mir mit meinem Ausweis, alle Informationen von meiner Bank, einschließlich aller Nummern auf der Vorder- und Rückseite meiner Mastercard, mehrere Dokumente, die alle meinen Namen, meine E-Mail, Adresse, Telefonnummer usw. enthalten … Ich habe ihnen gesagt, sie sollen einen Skype-Videoanruf machen, damit sie mich verifizieren können, wenn es nötig ist, aber alle E-Mails, die ich ihnen schicke, werden ignoriert!! Sie sagen immer, dass sie mir sofort eine E-Mail mit Updates senden werden, aber ich habe keine einzige E-Mail von ihnen erhalten.

Das wird mehr als ein Witz!! Wie kommt es, dass wir als Spieler dem Casino einfach vertrauen müssen, wenn wir Geld einzahlen, das uns sofort abgenommen wird, aber wenn es darum geht, dass sie bezahlen müssen, brauchen sie eine lächerliche Menge an Informationen, die nie genug sind, und es ist ihnen egal, wann Leute Tage oder Wochen warten lassen!!! Ein weiterer trauriger Teil an all dem ist, dass ich ein GÖTTLICHER VIP-Spieler bin, also würdest du denken, ich würde die Behandlung eines VIPs bekommen, aber ich werde behandelt, als wäre ich nur Abschaum.

Was kann man dagegen tun? Mein Konto ist immer noch gesperrt und ich habe haufenweise Preise in der Lotterie gewonnen und kann sie nicht einmal beanspruchen! Alle Boni oder Geldrückerstattungen, die ich erhalten habe, sind abgelaufen. Es ist ein Witz

Hallo Kdaniells,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Olympia Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass es üblich ist, Kontoauszüge anzufordern, die sogar 6 Monate alt sind, um das Einkommen eines Spielers nachzuweisen.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Kdaniells,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Die Beschwerde wird nun aus dem oben genannten Grund geschlossen.