L'account del giocatore è stato bloccato durante il processo di verifica. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
9 giorni fa ho depositato un totale di $ 36000. 3 lotti
di $ 6000 è stato depositato accidentalmente (non sono sicuro
se è stata colpa mia o dei casinò, ho fatto un deposito di $ 6000 poi sono usciti altri 3 lotti da $ 6000 uno dopo l'altro, sono andato in chat e il manager VIP mi ha detto di non stressarmi perché l'hanno ricevuto e che io potrei semplicemente aggiungerlo al mio prelievo in sospeso) comunque, ho avuto una grossa vincita e ho provato a prelevare $ 78500 (incluso in quel $ 78500 c'erano i $ 18000 che non dovevano essere depositati) per ottenere il mio prelievo ho dovuto passare attraverso la verifica processo che andava tutto bene, non ci è voluto molto tempo per verificare completamente il mio account. Il manager VIP ha detto che ci vorranno fino a 12 ore per elaborare il mio prelievo ed essendo un bonifico bancario vedrei i fondi in 3-7 giorni. Andava tutto bene, erano passate 6 ore e ho provato ad accedere al mio account solo per scoprire che avevano disabilitato il mio account!!!
Non ero felice e sono saltato direttamente sulla chat e il manager VIP ha detto che dovevano disabilitare il mio account e mi avrebbero contattato in pochi giorni per richiedere maggiori informazioni, li ho contattati tutti i giorni ma continuavano a dirmi di aspettare e di essere paziente, alla fine, dopo che li ho contattati il 4° giorno, hanno detto che volevano un estratto conto bancario di 3 mesi con tutte le transazioni da e verso il mio conto fino ad oggi. Ho trovato questo insolito e suss e l'ho detto a loro, ma poi mi hanno detto che non avrebbero ritirato i miei fondi se non l'avessi fatto. Ero molto titubante ma ho finito per darglielo.
sono passati alcuni giorni e di nuovo ho dovuto mettermi in contatto con loro chiedendo cosa stesse succedendo e mi hanno detto che dovevo spiegare da dove provenissero i miei soldi sul mio conto bancario perché non mi sono stati pagati pagamenti di grandi dimensioni negli ultimi 3 mesi . Non pensavo che fossero affari loro da dove provenissero i miei soldi o perché fosse rilevante! Potevano vedere chiaramente tutti i depositi che avevo effettuato al casinò, perché non era abbastanza? Ancora una volta mi hanno detto che avrebbero rifiutato il mio ritiro se non avessi fornito loro le informazioni che volevano. Quindi mi sento come se mi stessero minacciando per fornire loro le mie informazioni personali! Ho $ 78500 in palio qui, quindi mi sentivo come se non avessi altra scelta che dirglielo. Una volta fatto, mi è stato detto che esamineranno le mie informazioni e mi contatteranno entro pochi giorni!! Sono così sopra questo gioco di attesa e mi sento come se fossi solo incasinato e che continueranno a richiedere informazioni più irrilevanti fino a quando non ci sarà qualcosa che non posso fornire e allora è allora che mi diranno semplicemente che il mio prelievo è stato rifiutato .
Ho dato loro ogni forma di documento d'identità, inclusa una foto di me con in mano il mio documento d'identità, ogni bit di informazioni dalla mia banca inclusi tutti i numeri fronte e retro sulla mia Mastercard, più documenti che riportano tutti il mio nome, e-mail, indirizzo, numero di telefono ecc. … Ho detto loro di fare una videochiamata Skype in modo che possano verificare se è quello che serve, ma tutte le email che invio loro vengono ignorate!! Dicono sempre che mi invieranno subito un'e-mail con gli aggiornamenti, ma non ho ricevuto un'e-mail da loro.
Sta diventando oltre uno scherzo!! In che modo noi giocatori dobbiamo fidarci del casinò quando depositiamo fondi che ci vengono prelevati all'istante, ma quando si tratta di dover pagare hanno bisogno di una quantità ridicola di informazioni che non sono mai abbastanza e non si preoccupano quando fai aspettare le persone per giorni o settimane!!! Un'altra parte triste di tutto questo, è che sono un giocatore VIP DIVINO, quindi penseresti che riceverei il trattamento di un VIP, ma vengo trattato come se fossi solo feccia.
Cosa si può fare a riguardo? Il mio account è ancora sospeso e ho vinto un sacco di premi alla lotteria e non posso nemmeno ritirarli! Tutti i bonus oi rimborsi che ho ricevuto sono scaduti. È uno scherzo
9 days ago I deposited a total of $36000. 3 lots
of $6000 was deposited accidentally (not sure
if it was my fault or the casinos, I made a deposit of $6000 then 3 more lots of $6000 came out one afterwards one after another, I went on the chat and the VIP manager told me not to stress because they received it and that I could just add it to my pending withdrawal) anyway, I had a big win and tried withdrawing $78500 (included in that $78500 was the $18000 that wasn’t meant to be deposited) in order to get my withdrawal I had to go through the verification process which was all good, it didn’t take to long for them to fully verify my account. The VIP manager said it will take up to 12 hours for them to process my withdrawal and being a bank transfer I would see the funds in 3-7 days. That was all good, 6 hours had passed and I tried logging in to my account only to find out that they disabled my account!!!
I wasn’t happy and jumped straight on the chat and VIP manager said they had to disable my account and would contact me in a few days to request more information, I contacted them everyday but they kept telling me to please wait and be patient, finally after me contacting them on the 4th day they said they wanted a 3 month bank statement that had every transaction to and from my account to date. I found this unusual and suss and said that to them but then they told me they wouldn’t withdraw my funds if I didn’t. I was very hesitant but I ended up giving it to them.
a few days passed and again I had to make contact with them asking what was going on and they told me I had to explain where my money in my bank account came from because there was no large payments being paid to me in the past 3 months. I didn’t think it was any of their business where my money came from or why it was even relevant! They could clearly see all the deposits I had made to the casino, why wasn’t that enough? Again they told me they would refuse my withdrawal if I didn’t provide them with the information they wanted. So I feel like they are threatening me in order to give them my personal information! I have $78500 on the line here so I felt like I had no choice but to tell them. Once I did I got told that they will review my information and contact me in a few days!! I am so over this waiting game and I feel like im just being messed around and that they are going to keep requesting more irrelevant information until there’s something I can’t provide and then that’s when they will just tell me that my withdrawal has been rejected.
I have given them every form of ID, including a photo of me holding my ID, every bit of information from my bank including all numbers front and back on my Mastercard, multiple documents that all state my name, email, address, phone number ect… I told them to do a Skype video call so they can verify me if that’s what it takes but all emails I send to them get ignored!! They always say they will email me straight away with updates but I haven’t received one email from them.
This is becoming beyond a joke!! How is that we as players have to just trust the casino when we deposit funds that get taken from us instantly but when it comes to them needing to pay up they need a ridiculous amount of information which is never enough and don’t care when they keep people waiting days or weeks!!! Another sad part about all this, is that I’m a DIVINE VIP player, so you would think I would get the treatment of a VIP but I’m getting treated as if I’m just scum.
What can be done about this? My account is still suspended and I have won heaps of prizes from the lottery and can’t even claim them! All bonuses or money back I’ve gotten has all expired. It’s a joke
Ciao Kdaniells,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Olympia Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che è comune richiedere estratti conto bancari, anche vecchi di 6 mesi, per dimostrare il reddito di un giocatore.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Kdaniells,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Olympia Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that is is common to request bank statements, even 6 months old to prove the income of a player.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Kdaniells,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.