Der Spieler aus Brasilien fühlte sich vom Casino in die Irre geführt und behauptete, es habe Boni für sofortige Einzahlungen angeboten, diese Boni dann aber nicht gewährt. Er hatte das Casino gebeten, sein Konto dauerhaft zu löschen und nicht nur zu sperren. Wir hatten ihn gebeten, die Situation aufzuklären, aber er legte keine substanziellen Beweise vor. Nachdem wir den Beschwerdezeitraum zweimal verlängert hatten, kamen wir zu dem Schluss, dass wir nicht viel tun konnten, da der Spieler keinen Zugriff auf sein Konto hatte. Daher schlugen wir ihm vor, sich nach einem anderen Casino umzusehen, und lehnten die Beschwerde mangels Fortschritt ab.
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