Ein Spieler aus Italien hat eine ausstehende Auszahlung von 5.000 €, die überfällig ist. Nach mehreren Nachfragen und dem Hinweis auf persönliche finanzielle Dringlichkeit wurde das Konto des Spielers gesperrt. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler ausgezahlt wurde.
Guten Abend,
Letzten Donnerstagmorgen habe ich 5.000 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Mir wurde gesagt, dass es nach 48 Stunden genehmigt würde,
Heute Morgen habe ich mehrmals nachgefragt und mir wurde einfach gesagt, ich solle warten, ohne dass mir ein konkretes Datum genannt wurde.
Ich brauche das Geld dringend so schnell wie möglich, da ich verschiedene Rechnungen bezahlen muss. Ich erwähnte dies und daraufhin wurde mein Konto gesperrt. Ich kann nicht mehr darauf zugreifen.
Ich habe bereits Mitte August 3.700 € ohne Probleme abgehoben. Ich bin VIP-Mitglied Ihrer Website.
Ich bitte um Ihre Hilfe, da ich dieses Geld so schnell wie möglich dringend benötige.
Danke
Hallo 9dr2k6jfcq,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Olympusbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
HALLO,
Mein Konto ist verifiziert, ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt, nicht mit Boni,
Sie haben mir gerade mitgeteilt, dass die Überweisung heute Morgen von ihnen durchgeführt wurde. Wenn sie es so gemacht haben, wie sie sagen, da es sich um eine schnelle Überweisung handelt, wie sie auf ihrer Website schreiben, sollten sie am Montagmorgen eintreffen.
„Verarbeitung bedeutet, dass von ihrer Seite bezahlt wurde", bestätigten sie mir.
Ich hatte bereits zuvor eine Auszahlung vorgenommen und diese wurde mir am Tag nach der Genehmigung des Antrags gutgeschrieben.
Ich halte dich auf dem Laufenden
Danke
Guten Abend,
Heute sagten sie mir, dass meine erste Auszahlung nicht erfolgreich war, weil „sie vom Zahlungsanbieter abgelehnt wurde", während sie mir bis heute Morgen versicherten, dass die Zahlung erfolgt sei.
Sie ließen mich wieder in mein Konto einloggen und eine neue Auszahlung beantragen, die neue Auszahlung wurde sofort bearbeitet.
Ich vertraue auf den guten Glauben von Olympusbet, denn sie haben immer Interesse gezeigt und auf meine Anfragen reagiert. Ich hoffe nur, dass das Geld mich morgen erreicht. In der Vergangenheit habe ich eine Auszahlungsanfrage gestellt und es kam sofort am Tag nach der Genehmigung auf meinem Konto an Ich verstehe, was mich beunruhigt, aber ich brauche es wirklich. Ich stehe auch in Kontakt mit meiner Bank, um den Prozess zu beschleunigen ...
Ich hoffe nur, dass sie morgen ankommen ...
was denken Sie ?
Hallo 9dr2k6jfcq,
Wenn Sie die Auszahlung gestern beantragt haben, geben Sie ihr auf jeden Fall noch ein paar Tage Zeit für die Bearbeitung. Wie oben erwähnt, empfehlen wir immer, mindestens zwei Wochen auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten, auch wenn die vorherigen schneller bearbeitet wurden, da Probleme auftreten können und dies nicht die Schuld des Casinos sein darf.
HALLO,
Ich habe die Auszahlung am 09.06. beantragt,
Hoffen wir, dass ich ankomme. Was meinst du mit Verarbeitung?
Soweit ich weiß, bedeutet die Verarbeitung, dass die Zahlung durch das Casino erfolgt ist.
Danke
ich habe das Geld bekommen
Danke euch allen für die „Hilfe"
Lieber 9dr2k6jfcq,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
