Lieber Michal,
Wir haben den Fall noch einmal gründlich geprüft. Bitte beachten Sie, dass die Maßnahmen und die Dauer der Bearbeitung Ihrer Anfrage vollständig mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmen.
Wir sind uns der Tatsache bewusst, dass Anträge auf Selbstausschluss eine sehr heikle Angelegenheit sind. Deshalb prüft unser Team aus Spezialisten jeden dieser Anträge sehr sorgfältig und ist bestrebt, ihn so schnell wie möglich abzuschließen.
Bedenken Sie, dass für die Bearbeitung dieser Anfragen technische Zeit erforderlich ist, um sicherzustellen, dass die Anfrage entsprechend strukturiert ist und um den KYC-Status des Kunden festzustellen. Ein weiterer Faktor ist das Volumen der Anfragen.
Wichtig ist, darauf hinzuweisen, dass der Spieler den Bedingungen bei der Anmeldung zugestimmt hat, diese verfügbar und leicht zugänglich sind und der Spieler sich jederzeit mit ihnen vertraut machen kann.
Während der Antrag auf Selbstausschluss bearbeitet wird, liegt es außerdem in der alleinigen Verantwortung des Spielers, seine Kontoaktivität und sein Spielverhalten zu verwalten.
Entsprechend dem Vorstehenden richten sich alle ergriffenen Maßnahmen nach unseren Richtlinien.
Mit freundlichen Grüße,
Olympusbet Casino Team
Dear Michal,
We have thoroughly revised the case once more, please note that the actions and period taken towards the request are fully in line with our terms and conditions.
We do recognize the fact that self-exclusion requests are a very delicate matter and that is why our designated team of specialists examine each such request very carefully, striving to complete such as swiftly as possible.
Keep in mind that these requests need technical times to be processed, to make sure that the request is structured accordingly, as well as to establish the KYC status of the customer, a factor is also the volume of the requests.
It is important to point out that the player has agreed to the terms when he signed up, they are available and easily accessible, the player is welcome to familiarize themselves with them at any time.
Furthermore, while the self-exclusion request is being processed, it is the sole responsibility of the player to manage his account activity and gaming behavior.
Following the above, all actions taken are accordingly aligned with our policies.
Kind regards,
Olympusbet Casino Team
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