HomeBeschwerdenOlympusbet Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde ignoriert.

Olympusbet Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde ignoriert.

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Schwarze Punkte: 818

Betrag: 1,500 €

Olympusbet Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-08-04 | Ungelöst : 2024-10-29
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Fehlgeschlagener Selbstausschluss

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Deutschland hatte am 24. Juli per E-Mail einen Selbstausschluss beantragt, nachdem er bei Olympusbet 800 Euro gewonnen hatte. Der Ausschluss sollte nach der Auszahlung wirksam werden. Obwohl die Auszahlung am 25. Juli bearbeitet wurde, wurde das Konto nicht deaktiviert, sodass der Spieler weiterhin einzahlen und spielen konnte, was zu erheblichen Verlusten führte. Das Beschwerdeteam hatte versucht, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen, um den Kontostatus des Spielers zu klären, erhielt jedoch keine zufriedenstellende Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Authority zu wenden.

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vor 3 Monaten

Hallo Casino-Guru Team,


ich hatte bei olympusbet einen Gewinn von 800 Euro erzielt und am 24.07. per Mail um einen Selbstausschluss gebeten, sobald der Gewinn ausbezahlt wurde. Die Auszahlung wurde am 25.07. durchgeführt, doch mein Konto wurde nicht deaktiviert und es war mir daher möglich, immer weiter einzuzahlen und zu spielen. Ich habe noch weitere Gewinne erzielen können, die auch zeitnah ausgezahlt wurden, doch da keinerlei Limits oder sonstige Schutzmechanismen auf der Seite existieren und der Support meine Anfrage für einen Selbstausschluss nicht bearbeitet hat, habe ich letztendlich sehr viel Geld verloren, was hätte vermieden werden können.


Die von der Firma New Era BV betriebenen Casinos gehen in diesen Fällen immer auf dieselbe Weise vor und reagieren nicht auf Anfragen zur Konto-Deaktivierung, aktuell habe ich auch gegen dream.bet eine ähnliche Beschwerde eingereicht.


Danke im Voraus für eure Hilfe!


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vor 3 Monaten
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Lieber lolseinsohn,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Olympusbet hatten.

Könnten Sie mir bitte einige zusätzliche Einzelheiten mitteilen, damit ich Ihnen besser helfen und an der Lösung dieses Problems arbeiten kann?

  • Können Sie die E-Mail mit Ihrer Selbstausschlussanfrage vom 24. Juli zusammen mit der Antwort, die Sie vom Casino erhalten haben, weiterleiten?
  • Können Sie die Daten und Beträge der von Ihnen genannten zusätzlichen Gewinne sowie die Daten der Auszahlung dieser Beträge angeben?
  • Haben Sie versucht, das Casino-Supportteam bezüglich Ihres Selbstausschlussantrags erneut zu kontaktieren? Wenn ja, geben Sie bitte Einzelheiten zu diesen Interaktionen an.
  • Können Sie den Gesamtbetrag angeben, den Sie verloren haben, nachdem Ihr ursprünglicher Antrag auf Selbstausschluss nicht bearbeitet wurde?
  • Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Screenshots zu diesem Problem haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru ?


Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 3 Monaten

Hallo Petronela,


vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich hatte vom Casino keine Antwort auf meine Anfrage erhalten, lediglich eine automatisierte Antwort, dass ich die Anfrage an eine andere Mail-Adresse schicken sollte. Das war bereits merkwürdig, da ich die Mail extra an support@olympusbet.com und customercare@olympusbet.com gesendet hatte. Daher habe ich am 24.07. eine weitere Mail mit derselben Anfrage an customercare@olympusbet.com gesendet, die jedoch ebenfalls unbeantwortet blieb.


Olympusbet hat mein Spieler-Konto heute etwa eine Stunde nachdem meine Beschwerde hier auf Casino-Guru eröffnet wurde für 30 Tage gesperrt, daher habe ich nun keinen Zugriff mehr auf die Liste meiner Transaktionen. Ich werde jedoch die Abrechnung meiner Kreditkarte durchsuchen und Ihnen alle Beträge inklusive den Daten der Auszahlungen sowie alle Mails, in denen ich um Sperrung gebeten habe, per Mail senden.


Danke für die Hilfe!


Liebe Grüße


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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, lolseinsohn, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 2 Monaten
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Hallo lolseinsohn,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes Olympusbet Casino,


Können Sie möglicherweise weitere Informationen zu dem Sachverhalt geben und die Situation klären?


Vielen Dank im Voraus.


Hochachtungsvoll,


Michal

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Lieber Michal,


Das Konto des Spielers wurde gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen innerhalb des angegebenen Zeitraums ausgeschlossen und er hat eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Bitte beachten Sie, dass eine Bearbeitungszeit erforderlich ist, da diese Anfragen von einem spezialisierten Team bearbeitet werden. Nachdem die Anfrage des Spielers geprüft wurde, war sein Konto nicht mehr aktiv. Es ist wichtig zu beachten, dass jegliche Aktivität auf dem Konto während der Selbstausschlussanfrage in der alleinigen Verantwortung des Spielers liegt.


Mit freundlichen Grüße,

Olympusbet Casino Team

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vor 2 Monaten

Hallo,


Ich habe bereits am 24.07. um die permanente (!) Sperrung meines Kontos gebeten, da man auf ihrer Seite keine Limits setzen kann. Gesperrt wurde mein Konto jedoch nur für 30 Tage und das erst am 05.08. Dieser Zeitraum ist deutlich zu lang und mein Konto hätte wie angefordert am 25.07. nach Bearbeitung meiner Auszahlung oder jedenfalls in den Tagen danach erfolgen müssen.


So habe ich bis zum 05.08. sehr viel Geld verloren, was nicht möglich gewesen wäre, wenn man meiner Bitte um Sperrung nachgekommen wäre.

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vor 2 Monaten
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Liebes Olympusbet Casino,


Ist die Aussage des Spielers, dass das Konto nur für 30 Tage gesperrt war, richtig?

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Da das Casino unsere weiteren Fragen nicht beantwortet hat, bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( michal.v@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,


Michal V, Casino.Guru

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vor 2 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Olympusbet Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.


Mir wurde mitgeteilt, dass das Konto des Spielers dauerhaft geschlossen wurde.


Lieber lolseinsohn,


Können Sie mir sagen, wann genau Sie die strittigen Einzahlungen getätigt haben?

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) lolseinsohn,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat

Hallo,


da ich nicht mehr auf mein Olympusbet-Konto zugreifen kann, ist es mir nicht mehr möglich alle Zahlungen exakt nachzuvollziehen. Der Zeitraum wäre jedoch zwischen dem 24.07. und der Sperrung meines Kontos in der ersten Augustwoche anzusetzen, da ich in dieser Zeit sehr große Verluste auf der Seite hatte, was man durch ein schnelleres Reagieren seitens des Casinos hätte verhindern können. Ich habe den Support ausdrücklich auf mein Problem hingewiesen und um eine permanente Sperre gebeten, mein Konto wurde jedoch vorerst für 30 Tage gesperrt. Erst durch diese Beschwerde wurde es in eine permanente Sperrung umgewandelt.


Danke für die Hilfe und liebe Grüße!

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vor 1 Monat
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Hallo lolseinsohn,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Michal, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Michal Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Michal Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 1 Monat
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Liebes Olympusbet Casino,


Können Sie mir die Liste der Einzahlungen des Spielers zur Verfügung stellen? Es ist wichtig zu wissen, wie lange nach der ersten Selbstausschlussanfrage der Spieler eine Einzahlung tätigen konnte, damit wir feststellen können, ob er Anspruch auf eine Rückerstattung seiner Einzahlungen hat.

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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Wochen
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Lieber Michal,


Der Fall des Spielers wurde gründlich geprüft und alle ergriffenen Maßnahmen entsprechen vollständig den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die der Spieler bei der Registrierung akzeptiert hat. Wie Sie wissen, liegt es in der Verantwortung des Spielers, sich mit den Richtlinien vertraut zu machen. Mit der Registrierung stimmt der Spieler den Bedingungen zu, einschließlich des Selbstausschlussverfahrens in diesem speziellen Fall.


Wir sind uns bewusst, dass Selbstausschluss eine sensible Angelegenheit ist. Deshalb haben wir ein engagiertes Team von Fachleuten, die diese Anfragen bearbeiten. Sie sind bestrebt, die Fälle innerhalb des auf unserer Website angegebenen Zeitrahmens zu lösen, wie es in diesem speziellen Fall der Fall war. Es sind technische Prüfungen erforderlich, wie z. B. die Überprüfung des KYC-Status und die Sicherstellung des richtigen Selbstausschlussformats. Während dieses gesamten Prozesses liegt es in der Verantwortung des Spielers, sein Spielverhalten zu kontrollieren.


Sobald das Konto geschlossen wurde, wurde der Spieler per E-Mail informiert. In diesem Fall ist eine Rückerstattung nicht möglich, da wir von Anfang an vollkommen transparent mit dem Spieler umgegangen sind.


Mit freundlichen Grüße,

Olympusbet Casino Team

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vor 2 Wochen
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Liebes Olympusbet Casino Team,


Erstens stimme ich absolut zu, dass es einen bestimmten Zeitrahmen für die Bearbeitung der Selbstausschlussanträge geben sollte. Es ist jedoch erwähnenswert, dass diese Anträge mit größter Wichtigkeit und Eile behandelt werden sollten, da die Spieler, die an Spielsucht leiden und um Hilfe bitten, oft keine Kontrolle über ihre Handlungen haben. Daher kann ich Ihrer Aussage nicht zustimmen, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, sein Spielverhalten während des Selbstausschlussprozesses zu kontrollieren.


Aus den mir vorgelegten Informationen erkenne ich, dass der Spieler am 24. Juli einen Selbstausschluss beantragt hat und das Konto am 5. August geschlossen wurde. Das bedeutet, dass der gesamte Vorgang 8 Arbeitstage gedauert hat, was wir als zu lang erachten. Auch wenn Sie behaupten, dass dies Ihren Geschäftsbedingungen entspricht, entspricht es nicht den Standards für verantwortungsbewusstes Glücksspiel. Der Spieler hat Anspruch auf eine Rückerstattung aller Einzahlungen, die am 30. Juli und danach getätigt wurden, da dieser Zeitraum ausreicht, um einen Selbstausschlussantrag zu stellen. Könnten Sie Ihre Position bitte neu bewerten, oder ist dies Ihre endgültige Entscheidung?

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vor 2 Wochen
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Lieber Michal,


Wir haben den Fall noch einmal gründlich geprüft. Bitte beachten Sie, dass die Maßnahmen und die Dauer der Bearbeitung Ihrer Anfrage vollständig mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmen.


Wir sind uns der Tatsache bewusst, dass Anträge auf Selbstausschluss eine sehr heikle Angelegenheit sind. Deshalb prüft unser Team aus Spezialisten jeden dieser Anträge sehr sorgfältig und ist bestrebt, ihn so schnell wie möglich abzuschließen.


Bedenken Sie, dass für die Bearbeitung dieser Anfragen technische Zeit erforderlich ist, um sicherzustellen, dass die Anfrage entsprechend strukturiert ist und um den KYC-Status des Kunden festzustellen. Ein weiterer Faktor ist das Volumen der Anfragen.


Wichtig ist, darauf hinzuweisen, dass der Spieler den Bedingungen bei der Anmeldung zugestimmt hat, diese verfügbar und leicht zugänglich sind und der Spieler sich jederzeit mit ihnen vertraut machen kann.


Während der Antrag auf Selbstausschluss bearbeitet wird, liegt es außerdem in der alleinigen Verantwortung des Spielers, seine Kontoaktivität und sein Spielverhalten zu verwalten.


Entsprechend dem Vorstehenden richten sich alle ergriffenen Maßnahmen nach unseren Richtlinien.


Mit freundlichen Grüße,


Olympusbet Casino Team

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vor 1 Woche
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Lieber lolseinsohn,


Da das Casino nicht bereit ist, seine Haltung zu ändern, muss ich diese Beschwerde leider schließen. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, seine Meinung zu ändern, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board zu wenden und eine Beschwerde über ihr offizielles Kontaktformular unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact einzureichen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Namen des Casinobetreibers in Ihrer Beschwerde angeben, da das Fehlen dieser Information dazu führen kann, dass die Beschwerde als unzutreffend erachtet wird. Die Gaming Authority hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zum ordnungsgemäßen Einreichen einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an michal.v@casino.guru .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal V

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