Caro Michal,
Abbiamo esaminato attentamente il caso ancora una volta; si prega di notare che le azioni e i tempi impiegati per soddisfare la richiesta sono pienamente in linea con i nostri termini e condizioni.
Siamo consapevoli del fatto che le richieste di autoesclusione sono una questione molto delicata ed è per questo che il nostro team di specialisti designati esamina ciascuna richiesta con molta attenzione, cercando di completarla il più rapidamente possibile.
Tieni presente che queste richieste necessitano di tempi tecnici per essere elaborate, per assicurarti che la richiesta sia strutturata di conseguenza e per stabilire lo stato KYC del cliente, un fattore è anche il volume delle richieste.
È importante sottolineare che il giocatore ha accettato i termini al momento della registrazione, sono disponibili e facilmente accessibili e il giocatore è libero di prenderne visione in qualsiasi momento.
Inoltre, durante l'elaborazione della richiesta di autoesclusione, è esclusiva responsabilità del giocatore gestire l'attività del proprio account e il comportamento di gioco.
Alla luce di quanto sopra, tutte le azioni intraprese sono in linea con le nostre politiche.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Olympusbet
Dear Michal,
We have thoroughly revised the case once more, please note that the actions and period taken towards the request are fully in line with our terms and conditions.
We do recognize the fact that self-exclusion requests are a very delicate matter and that is why our designated team of specialists examine each such request very carefully, striving to complete such as swiftly as possible.
Keep in mind that these requests need technical times to be processed, to make sure that the request is structured accordingly, as well as to establish the KYC status of the customer, a factor is also the volume of the requests.
It is important to point out that the player has agreed to the terms when he signed up, they are available and easily accessible, the player is welcome to familiarize themselves with them at any time.
Furthermore, while the self-exclusion request is being processed, it is the sole responsibility of the player to manage his account activity and gaming behavior.
Following the above, all actions taken are accordingly aligned with our policies.
Kind regards,
Olympusbet Casino Team
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