HomeBeschwerdenOlympusbet Casino - Der Spieler beantragt eine Rückerstattung seiner Anzahlung.

Olympusbet Casino - Der Spieler beantragt eine Rückerstattung seiner Anzahlung.

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Betrag: 50 €

Olympusbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-09-12 | Fall geschlossen : 2023-10-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hatte eine dauerhafte Kontoschließung beantragt, aber das Casino gewährte ihm erneut Zugang, wodurch er weitere 50 € verlor. Das Beschwerdeteam hatte um die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino bezüglich der Kontoschließung gebeten. Trotz zweimaliger Verlängerung der Reaktionszeit hatte der Spieler die geforderten Beweise nicht vorgelegt. Daher konnten wir die weitere Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde abweisen.

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vor 1 Jahr

Sehr geehrte Damen und Herren,


Ich hatte das Casino darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen. Das Casino hat mir jedoch wieder Zugang gewährt. Hierdurch habe ich weitere 50,00 € verspielt. Das Casino reagiert nicht auf meine Rückerstattungsanfrage. Diese habe ich am 07.07.23 gestellt.


Mit freundlichen Grüßen

Mostafa *****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Liebe eurogalaxy85,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Olympusbet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie Ihren Antrag auf Kontoauflösung bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?

Verstehe ich das richtig, dass das Casino Ihr Konto zuerst geschlossen hat, es dann aber wieder eröffnet und Ihnen eine Einzahlung erlaubt hat?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) eurogalaxy85,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr

Hi Tomas,

Ja. Sie haben die Sachlage richtig verstanden. Die Kommunikation mit dem Casino habe ich Ihnen soeben zugesendet.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Nachricht,

Ich möchte Sie um das Gespräch bitten, auf das sich das Casino in der Bestätigung bezieht, dass Ihr Konto geschlossen wird. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Um fortfahren zu können, müssen wir die Anfrage sehen, die Sie an das Casino gesendet haben.

Denken Sie daran, dass wir Ihnen in dieser Beschwerde unsere Position bei der Unterstützung von Spielern in ähnlichen Situationen erläutert haben: https://de.casino.guru/slottojam-casino-der-spieler-fordert-eine-ruckerstattung

Ohne den Nachweis, dass Sie aufgrund eines Glücksspielproblems eine Kontoschließung/Selbstausschluss im Casino beantragt haben, können wir Ihnen bei Ihrem Antrag auf Rückerstattung nicht weiterhelfen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) eurogalaxy85,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Bedauerlicherweise hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Anfragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzuweisen. Der Spieler kann diese Beschwerde erneut eröffnen, nachdem er die angeforderten Informationen an tomas@casino.guru übermittelt hat

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