HomeReclamiOlympusbet Casino - Il giocatore richiede il rimborso del suo deposito.

Olympusbet Casino - Il giocatore richiede il rimborso del suo deposito.

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Importo:: 50 €

Olympusbet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 12/09/2023 | Caso chiuso : 13/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura permanente del conto, ma il casinò gli aveva concesso nuovamente l'accesso dove aveva perso ulteriori 50€. Il team reclami aveva chiesto la comunicazione tra il giocatore e il casinò in merito alla chiusura del conto. Nonostante abbia prolungato due volte il tempo di risposta, il giocatore non è riuscito a fornire le prove richieste. Pertanto non abbiamo potuto procedere con ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

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Pubblico
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1 anno fa
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Signore e signori


Avevo chiesto al casinò di chiudere definitivamente il mio account. Tuttavia, il casinò mi ha concesso nuovamente l'accesso. Di conseguenza, ho perso altri € 50,00. Il casinò non risponde alla mia richiesta di rimborso. L'ho pubblicato il 7/7/23.


Distinti saluti

Mostafa *****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro eurogalaxy85,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Olympusbet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti inoltrare la tua richiesta di chiusura dell'account alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Ho capito bene che il casinò ha prima chiuso il tuo conto e solo dopo ha riaperto il tuo conto e ti ha permesso di depositare?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao eurogalaxy85,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tomás,

SÌ. Hai capito bene la situazione. Ti ho appena inviato la comunicazione con il casinò.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie comunque per il tuo messaggio

Vorrei chiederti la conversazione a cui si riferisce il casinò nella conferma che il tuo account verrà chiuso. Mi scuso per l'inconveniente.

Per poter procedere avremo bisogno di vedere la richiesta che hai inviato al casinò.

Tieni presente che ti abbiamo spiegato la nostra posizione nell'aiutare i giocatori in situazioni simili in questo reclamo: https://de.casino.guru/slottojam-casino-der-spieler-fordert-eine-ruckerstattung

Senza la prova che hai richiesto la chiusura/autoesclusione del conto nel casinò a causa di un problema di gioco, non saremo in grado di aiutarti con la tua richiesta di rimborso.

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao eurogalaxy85,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e richieste. Pertanto, non possiamo procedere con ulteriori indagini e non abbiamo altra alternativa se non quella di respingere questa denuncia. Il giocatore può riaprire questo reclamo dopo aver inviato le informazioni richieste a tomas@casino.guru

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