Der Spieler aus Deutschland versucht seit über einem Monat, sein Casino-Konto zu schließen, da er erhebliche Verluste in Höhe von insgesamt 800 € erlitten hat. Trotz wiederholter Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat und Nachverfolgung per E-Mail hat er keine Hilfe oder Lösung erhalten. Der Spieler fordert die sofortige Schließung seines Kontos und beruft sich dabei auf mangelnden Spielerschutz.
Ich versuche seit über einem Monat mein Konto dort sperren zu lassen. Ich habe nurnoch Verluste und komme mit keiner einzigen Einzahlung nichtmal annähernd über 50€ und das seit 800€ Einzahlungen.
Über den Live Chat werde ich ständig an eine Mail weitergeleitet bei der ich mich melden soll, das habe ich schon 100 mal getan und von dieser Mail wurde ich wieder an eine andere Mail geleitet, von der dann garkeine Antwort mehr kommt! Dieses Casino ist zu 100% unseriös und sollte verboten sein!!! Spielerschutz ist hier garnicht vorhanden!!! Ich möchte das mein Konto endlich gesperrt wird!!!
Lieber BastiRS5,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit Spielproblemen nicht möglich).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir die Anfragen zur Kontoschließung weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Vielen Dank für Ihre Antwort, BastiRS5. Obwohl ich Ihre Frustration verstehe, sind wir nicht in der Lage, Casinos zu zwingen, Spielerkonten zu schließen, es sei denn, sie äußern Glücksspielprobleme. Die einfachste Lösung besteht darin, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und Antworten auf ihre Fragen zu geben, damit sie Ihr Konto entsprechend schließen können.
Eine andere Möglichkeit besteht darin, die gesamte Kommunikation mit dem Casino abzubestellen und das Konto nicht mehr zu nutzen. Die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos schließt inaktive Konten früher oder später ohnehin.
Wenn ich Ihnen sonst noch irgendwie behilflich sein kann, lassen Sie es mich bitte wissen. Andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Ich habe bereits dem Casino schon gesagt das ich Spielsüchtig bin und möchte das mein Konto gesperrt wird. Jedes Mal kommen die mit einer neuen ‚Ausrede‘.
Am Freitag habe ich die gefühlt hundertste Mail geschrieben mit der Bitte mein Konto zu sperren. Dieses Casino ist das einzige Casino, wo ich mich noch nicht sperren lassen habe, weil sie es einfach nicht zulassen.
Bis heute habe ich immernoch keine Antwort erhalten und es hat sich nichts getan. Ich bin spielsüchtig und möchte einfach nur das mein Konto dort endlich gesperrt, weil ich dämlicherweise immer mal wieder etwas einzahle. Dieses Casino hat null Spielerschutz!!
BastiRS5, wenn Sie eine Nachricht haben, in der Sie das Casino klar über Ihr Glücksspielproblem informiert haben, leiten Sie sie mir bitte weiter.
Das habe ich dem Casino nachdem sie jedes Mal im Chat nach einem Grund gefragt haben schon mindestens 20 mal gesagt. Freitag habe ich es nochmals per Mail geschrieben. Die Mail habe ich Ihnen geschickt.
Könnten Sie diese Nachrichten bitte als Anhang senden (keine Screenshots)? Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
Mein Konto wurde gesperrt, allerdings nur 1 Monat obwohl ich um permanente Sperrung gebeten habe.
Hat das Casino Sie darüber informiert, dass Ihr Konto nur für einen Monat geschlossen wurde?
Ja, sie haben mir eine Mail mit diesen Worten geschrieben:
Sehr geehrter Herr Sebastian,
diese E-Mail dient als Bestätigung für Ihren Antrag auf Selbstausschluss. Wir haben Ihr Konto erfolgreich ausgeschlossen, und dieser Ausschluss bleibt für 30 Tage gültig.
Bitte leiten Sie mir diese E-Mail weiter.
Kristina ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
