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Olympusbet Casino - Il giocatore richiede la chiusura immediata del conto.

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Olympusbet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 04/08/2024 | Risolto : 27/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore dalla Germania stava cercando di chiudere il suo account del casinò da oltre un mese a causa di perdite significative per un totale di 800 €. Nonostante i ripetuti contatti con la Live Chat e i successivi messaggi via e-mail, non aveva ricevuto alcuna assistenza o risoluzione. Il giocatore ha chiesto la chiusura immediata dell'account, citando la mancanza di protezione del giocatore. Il casinò ha confermato che la richiesta di autoesclusione del giocatore era stata elaborata e che l'account era ora chiuso definitivamente. Il Complaints Team ha riconosciuto il lungo processo e ha contrassegnato il reclamo come risolto, offrendo ulteriore assistenza se necessario.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Da più di un mese sto cercando di chiudere il mio account. Continuo ad affrontare perdite e non riesco nemmeno ad avvicinarmi a 50€ con nessun deposito, anche se ho depositato un totale di 800€.

Ogni volta che contatto la Live Chat, mi rimandano costantemente a un indirizzo email a cui dovrei ricevere aiuto. Ho contattato quell'e-mail più di cento volte, solo per essere reindirizzato a un altro indirizzo e-mail dal quale non ho mai ricevuto alcuna risposta! Questo casinò è assolutamente inaffidabile e dovrebbe essere bandito!!! Non esiste alcuna protezione per il giocatore qui!!! Voglio che il mio account venga chiuso immediatamente!!!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro BastiRS5,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore inoltrami le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho inviato la mail con la notizia.

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3 mesi fa
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Grazie per la risposta, BastiRS5. Sebbene comprenda la tua frustrazione, non siamo in grado di obbligare i casinò a chiudere gli account dei giocatori a meno che non esprimano problemi di gioco. La soluzione più semplice è collaborare con il casinò e fornire risposte alle loro domande in modo che possano chiudere il tuo account di conseguenza

Un'altra opzione è quella di annullare l'iscrizione a tutte le comunicazioni con il casinò e smettere di usare l'account. La stragrande maggioranza dei casinò online chiude comunque gli account inattivi prima o poi.

Se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, fammelo sapere, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Grazie mille in anticipo per la comprensione.

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3 mesi fa
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Ho già detto al casinò che sono dipendente dal gioco d'azzardo e che voglio che il mio account venga bloccato. Ogni volta si inventano una nuova "scusa".

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3 mesi fa
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Venerdì ho scritto quella che sembrava la centesima email chiedendo loro di bloccare il mio account. Questo casinò è l'unico casinò che non mi ha ancora bloccato perché semplicemente non lo consentono.

Ad oggi, non ho ancora ricevuto risposta e non è successo niente. Sono dipendente dal gioco d'azzardo e voglio solo che il mio account venga bloccato perché continuo stupidamente a depositare qualcosa. Questo casinò non ha alcuna protezione per i giocatori!!

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3 mesi fa
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BastiRS5, se hai un messaggio in cui hai informato chiaramente il casinò del tuo problema di gioco, per favore inoltramelo.

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3 mesi fa
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L'ho detto al casinò almeno 20 volte dopo che ogni volta mi hanno chiesto un motivo nella chat. Venerdì l'ho scritto di nuovo via email. Ti ho inviato l'email.

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2 mesi fa
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Potresti inviare questi messaggi come allegato (non screenshot)? Hai ancora accesso al tuo account del casinò?

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2 mesi fa
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Ciao BastiRS5,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Il mio account è stato bloccato, ma solo per 1 mese, nonostante avessi chiesto che venisse bloccato definitivamente.

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2 mesi fa
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Il casinò ti ha informato che il tuo account è stato chiuso solo per un mese?

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2 mesi fa
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Sì, mi hanno scritto una e-mail con queste parole:


Caro signor Sebastian,


Questa e-mail serve come conferma della tua richiesta di autoesclusione. Abbiamo escluso con successo il tuo account e questa esclusione rimarrà in vigore per 30 giorni.

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2 mesi fa
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Per favore inoltrami questa e-mail.

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2 mesi fa
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Ciao BastiRS5,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Ti ho già inoltrato l'email subito dopo averne fatto richiesta.

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1 mese fa
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Grazie mille, BastiRS5, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao BastiRS5,


Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.


Caro Olympusbet Casino ,


Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michele


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1 mese fa
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Caro Michal,


Quando il giocatore ci ha contattato inizialmente, la sua richiesta è rimasta poco chiara. Il nostro team ha ripetutamente cercato di scoprire il motivo della sua richiesta di chiusura dell'account, ma non è riuscito a ottenerne uno chiaramente specificato, quindi è stato reindirizzato a un dipartimento dedicato che non si occupa di casi come quello di cui stiamo discutendo attualmente.


Dopo che il giocatore ci ha informato del motivo della decisione, il nostro team competente lo ha reindirizzato all'indirizzo email specificato per inviare una richiesta di autoesclusione appropriata, dove è stata esaminata e gestita in conformità con i nostri Termini e Condizioni.


Per quanto riguarda la durata della chiusura dell'account, possiamo informarti che l'account è chiuso e rimarrà tale.


Saluti,

Casinò OlympusBet

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1 mese fa
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Caro Olympusbet Casino,


Puoi dirmi esattamente quando hai ricevuto una richiesta di autoesclusione formattata correttamente e quando hai chiuso con successo l'account del giocatore?

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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Michal,


Il giocatore ha inviato una richiesta di autoesclusione il 15 agosto, che è stata elaborata il 28 agosto, giorno che rientra nel periodo di elaborazione specificato per tale richiesta secondo i nostri Termini e Condizioni.


Saluti,

Casinò OlympusBet

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1 mese fa
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Caro BastiRS5,


Il casinò ha confermato che il tuo account è stato chiuso definitivamente. Consideri questo reclamo risolto?

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1 mese fa
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I dati del casinò non corrispondono del tutto, ci è voluto un po'. Ma sì, risolto. Grazie

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3 settimane fa
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Caro BastiRS5,


Il casinò dovrebbe sicuramente migliorare il suo processo di autoesclusione in futuro, poiché i tempi per l'intero processo sono stati troppo lunghi. Tuttavia, siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.


Distinti saluti,


Michal V, Casino.Guru

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