Il giocatore tedesco ha tentato di chiudere il proprio conto del casinò per oltre un mese a causa di perdite significative per un totale di € 800. Nonostante abbiano contattato ripetutamente la Live Chat e abbiano dato seguito via e-mail, non hanno ricevuto assistenza o soluzione. Il giocatore chiede la chiusura immediata dell'account, citando la mancanza di protezione del giocatore.
Da più di un mese sto cercando di chiudere il mio account. Continuo ad affrontare perdite e non riesco nemmeno ad avvicinarmi a 50€ con nessun deposito, anche se ho depositato un totale di 800€.
Ogni volta che contatto la Live Chat, mi rimandano costantemente a un indirizzo email a cui dovrei ricevere aiuto. Ho contattato quell'e-mail più di cento volte, solo per essere reindirizzato a un altro indirizzo e-mail dal quale non ho mai ricevuto alcuna risposta! Questo casinò è assolutamente inaffidabile e dovrebbe essere bandito!!! Non esiste alcuna protezione per il giocatore qui!!! Voglio che il mio account venga chiuso immediatamente!!!
Caro BastiRS5,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore inoltrami le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie per la risposta, BastiRS5. Sebbene comprenda la tua frustrazione, non siamo in grado di obbligare i casinò a chiudere gli account dei giocatori a meno che non esprimano problemi di gioco. La soluzione più semplice è collaborare con il casinò e fornire risposte alle loro domande in modo che possano chiudere il tuo account di conseguenza
Un'altra opzione è quella di annullare l'iscrizione a tutte le comunicazioni con il casinò e smettere di usare l'account. La stragrande maggioranza dei casinò online chiude comunque gli account inattivi prima o poi.
Se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, fammelo sapere, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie mille in anticipo per la comprensione.
Ho già detto al casinò che sono dipendente dal gioco d'azzardo e che voglio che il mio account venga bloccato. Ogni volta si inventano una nuova "scusa".
Venerdì ho scritto quella che sembrava la centesima email chiedendo loro di bloccare il mio account. Questo casinò è l'unico casinò che non mi ha ancora bloccato perché semplicemente non lo consentono.
Ad oggi, non ho ancora ricevuto risposta e non è successo niente. Sono dipendente dal gioco d'azzardo e voglio solo che il mio account venga bloccato perché continuo stupidamente a depositare qualcosa. Questo casinò non ha alcuna protezione per i giocatori!!
BastiRS5, se hai un messaggio in cui hai informato chiaramente il casinò del tuo problema di gioco, per favore inoltramelo.
L'ho detto al casinò almeno 20 volte dopo che ogni volta mi hanno chiesto un motivo nella chat. Venerdì l'ho scritto di nuovo via email. Ti ho inviato l'email.
Potresti inviare questi messaggi come allegato (non screenshot)? Hai ancora accesso al tuo account del casinò?
Il mio account è stato bloccato, ma solo per 1 mese, nonostante avessi chiesto che venisse bloccato definitivamente.
Il casinò ti ha informato che il tuo account è stato chiuso solo per un mese?
Sì, mi hanno scritto una e-mail con queste parole:
Caro signor Sebastian,
Questa e-mail serve come conferma della tua richiesta di autoesclusione. Abbiamo escluso con successo il tuo account e questa esclusione rimarrà in vigore per 30 giorni.
Kristina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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