Der Spieler aus Deutschland hatte ein Einzahlungslimit von 50 Euro pro Monat festgelegt, konnte aber zusätzlich 450 Euro einzahlen und verlieren. Er hatte eine Rückerstattung beantragt und sich darüber beschwert, dass sein Konto nach mehreren Beschwerden gesperrt worden sei. Wir hatten interveniert und uns bezüglich des Problems des Spielers an das Casino gewandt. Nach unseren Bemühungen hatte das Casino 440 Euro auf das Konto des Spielers zurücküberwiesen. Der Spieler hatte den Erhalt seines Geldes bestätigt und wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.