HomeBeschwerdenOlympusbet Casino - Der Spieler hat Geld verloren, als das Einzahlungslimit überschritten wurde.

Olympusbet Casino - Der Spieler hat Geld verloren, als das Einzahlungslimit überschritten wurde.

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Betrag: 450 €

Olympusbet Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-02-16 | Gelöst : 2024-03-07
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte ein Einzahlungslimit von 50 Euro pro Monat festgelegt, konnte aber zusätzlich 450 Euro einzahlen und verlieren. Er hatte eine Rückerstattung beantragt und sich darüber beschwert, dass sein Konto nach mehreren Beschwerden gesperrt worden sei. Wir hatten interveniert und uns bezüglich des Problems des Spielers an das Casino gewandt. Nach unseren Bemühungen hatte das Casino 440 Euro auf das Konto des Spielers zurücküberwiesen. Der Spieler hatte den Erhalt seines Geldes bestätigt und wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

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vor 8 Monaten

Guten Tag, ich habe im olympusbet Casino ein Limit von 50 euro im Monat eingestellten lassen.


das wurde mir am 15.02.23 um 22:45 genehmigt und habe ich per Email bestätigt bekommen.


trotzdem konnte ich weiterhin Geld einzahlen und habe weitere 450 Euro einzahlen können und verloren.


ich würde gerne eine Erstattung beantragen, da es sich um ein System Fehler handelt.



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vor 8 Monaten
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Lieber Bahlau,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie diese Einzahlungen getätigt haben?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Bitte stellen Sie uns außerdem Screenshots dieser Einzahlungsbelege zur Verfügung.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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Vertrauliche Anhänge
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vor 8 Monaten

Guten Tag Kristina.


Die Einzahlungen wurden am 16.02 getätigt.


Das Limit wurde mir am 15.02 bestätigt.


anbei die Screenshots.


Ich habe das Casino per live Chat zunächst angeschrieben, diese vermittelten mich zum Email Support.

nun warte ich seitdem auf antworten, die ausbleiben.


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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Bahlau. Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, in der Sie das Einzahlungslimit angefordert haben, sowie die Bestätigung des Casinos, dass das Einzahlungslimit aktiviert wurde? Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru .

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vor 8 Monaten

Guten Tag, die email mit der Bestätigung habe ich Ihnen zugesandt.

Auf die Anforderung kann ich nicht zugreifen, da das Casino meinen Account gesperrt nun gesperrt hat.

vg und danke,

Marcel B***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten

Der Account wurde übrigens erst blockiert, nachdem ich mich mehrfach beschwert habe.


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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Bahlau, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten

Dankeschön Kristina.

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vor 8 Monaten
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Lieber Bahlau,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Olympusbet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

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vor 8 Monaten

Danke für die Bemühungen, ich hoffe es wird eine Lösung geben.

🙂

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vor 8 Monaten

Danke für die Bemühung, soeben wurden mir 440 Euro auf das Spielerkonto überwiesen.


Ich warte nun auf die Auszahlung, und hoffe dass alles funktioniert.


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vor 8 Monaten
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Danke Bahlau,

Teilen Sie mir bitte mit, wann Sie Ihr Geld erhalten.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Bahlau,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten

Das Geld wurde überwiesen, vielen Dank für die Mühe 🙂


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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Bahlau, für das Update. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter

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