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Olympusbet Casino - Il giocatore ha perso denaro oltre il limite di deposito.

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Importo:: 450 €

Olympusbet Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 16/02/2024 | Risolto : 07/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva fissato un limite di deposito di 50 euro al mese ma è riuscito a depositare e perdere altri 450 euro. Aveva richiesto un rimborso e lamentava che il suo conto era stato bloccato dopo diverse denunce. Siamo intervenuti e abbiamo contattato il casinò in merito al problema del giocatore. Dopo i nostri sforzi, il casinò ha trasferito 440 euro sul conto del giocatore. Il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi e abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Pubblico
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8 mesi fa
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Buon giorno, avevo fissato un limite di 50 euro al mese al Casinò OlympusBet.


Questo è stato approvato il 15 febbraio 2023 alle 22:45 e ho ricevuto una conferma via email.


Tuttavia, sono riuscito comunque a depositare denaro e sono riuscito a depositare e perdere altri 450 euro.


Vorrei richiedere un rimborso perché si tratta di un errore di sistema.



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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Bahlau,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore chiarire quando esattamente hai effettuato questi depositi?

Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Inoltre, forniscici gli screenshot di queste ricevute di deposito.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Buon pomeriggio Kristina.


I depositi sono stati effettuati il 16 febbraio.


Il limite mi è stato confermato il 15 febbraio.


in allegato ci sono gli screenshot.


Ho contattato per la prima volta il casinò tramite chat dal vivo e mi hanno indirizzato al supporto via email.

Ora aspetto da allora risposte che non sono arrivate.


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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta, Bahlau. Potresti inoltrarmi l'e-mail in cui hai richiesto il limite di deposito e la conferma da parte del casinò che il limite di deposito è stato attivato? Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru .

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, ti ho inviato l'e-mail con la conferma.

Non riesco ad accedere alla richiesta perché il casinò ha ora bloccato il mio conto.

vg e grazie,

Marcel B***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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A proposito, l'account è stato bloccato solo dopo che mi sono lamentato più volte.


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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, Bahlau, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie Kristina.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Bahlau,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Olympusbet Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per l'impegno, spero che si trovi una soluzione.

🙂

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per il tuo impegno, sono appena stati trasferiti 440 euro sul mio conto giocatore.


Ora aspetto il pagamento e spero che tutto funzioni.


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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie Bahlau,

Fammi sapere quando ricevi i fondi, per favore.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Bahlau,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Il denaro è stato trasferito, grazie per il tuo impegno 🙂


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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie Bahlau per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter

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