Der Spieler aus Finnland kann sein Geld nicht abheben, da er die Jumio-Software nicht für Live-Selfies verwenden kann. Stattdessen hat er Dokumente per Post verschickt. Er hat einen Antrag auf Abhebung seines Guthabens in Höhe von 283 € gestellt. Der Spieler bestätigte, dass die Gewinne ausgezahlt wurden.
Ich kann mich nicht zurückziehen, da das Unternehmen die Jumio-Software für Live-Selfie verwendet, was nicht unmöglich ist. Ich habe eine Anfrage zum Abheben meines Geldes in Höhe von 283e gesendet. Weil ich es nicht automatisch machen kann.
Ich habe Dokumente per Post verschickt.
Hier ist der Link zur Jumio-Software Trustpilot
https://www.trustpilot.com/review/jumio.com
Ich sage, das ist Betrug. Ich habe Dokumente als Beweismittel geschickt.
Sehr geehrte 5801451,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass Sie die Dokumente heute beim Casino eingereicht haben? Haben Sie vom Casino eine Antwort bezüglich Ihres Verifizierungsstatus erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ich habe das Konto verifizieren lassen.
Ich warte immer noch auf meine Entlassung.
Auszahlung bezahlt, vielen Dank für Ihre Hilfe.
Sehr geehrte 5801451,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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