Il giocatore finlandese non può prelevare i suoi fondi poiché non può utilizzare il software Jumio per i selfie dal vivo. Invece, ha inviato i documenti tramite posta. Ha presentato una richiesta di ritiro dei suoi fondi di 283€. Il giocatore ha confermato che le vincite sono state pagate.
Non posso effettuare il ritiro, perché l'azienda utilizza il software Jumio per i liveselfie, non è un lavoro impossibile. Ho inviato una richiesta per ritirare i miei fondi 283e. Perché non posso farlo automaticamente.
Ho inviato documenti per posta.
Ecco il collegamento per il software Trustpilot Jumio
https://www.trustpilot.com/review/jumio.com
Io dico che questa è una truffa. Ho inviato documenti come prova.
Caro 5801451,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Ho capito bene che hai inviato i documenti al casinò oggi? Hai ricevuto risposta dal casinò riguardo allo stato della tua verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho verificato l'account.
Sto ancora aspettando di essere dimesso.
Caro 5801451,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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