Olympusbet Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

Das Casino schließt mein Konto nicht, obwohl ich alles angegeben habe, und antwortet nicht einmal. Ich habe mir selbst das Glücksspiel in meinem eigenen Land verboten, ihnen gesagt, dass dies mein Leben ruiniert, und um Hilfe gebeten, aber keine Antwort erhalten. Der Support auf ihrer Website sagt mir nur, ich solle Geduld haben. Jetzt habe ich in etwa einem Monat ungefähr 1600 € verloren, während ich gleichzeitig versuche, das Konto schließen zu lassen, und wenn das zurückgeholt und das Konto geschlossen werden könnte, würde das mein Leben retten.

Hallo raultaaker,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Olympusbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Welchen Grund haben Sie für die Schließung Ihres Kontos genannt?
• Haben Sie Spielsucht/-probleme erwähnt oder lediglich die Schließung Ihres Kontos beantragt?

Bitte beachten Sie, dass es sich bei der Anfrage nur um eine einfache Kontosperrung handelt, die praktisch keine Auswirkungen hat, sofern Sie keine Glücksspielprobleme erwähnt haben, da Sie Ihr Konto jederzeit wieder öffnen können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo! Am 19.06.2024 habe ich eine E-Mail geschickt, in der ich schrieb

Hallo, mir wurde gesagt, dass ich diese E-Mail-Adresse schreiben muss, da Sie mein Konto nicht über den Kundendienst schließen können. Und Sie werden wahrscheinlich erneut nach der Begründung fragen – das ist eine destruktive Angewohnheit, die ungesund ist und mein Leben ruiniert.

Helfen Sie mir also bitte einfach und schließen Sie das Konto. Stellen Sie keine weiteren Fragen.

Danke schön!

Kontoüberprüfung - Ich weiß nicht, an welchem Datum ich das genau gemacht habe, aber in einer E-Mail, in der ich ihnen mitteilte, dass ich es gemacht habe, und in der sie baten, mir zu helfen und das Konto zu schließen, stand der 18.09.2024

und ja, sie haben auf jeden Fall gesagt, dass dies mein Leben ruiniert, dass es eine zerstörerische Angewohnheit ist usw. und zwar mehrmals auf ihrer Support-Seite und in der E-Mail, die ich auf ihre Anweisung hin senden sollte, mit der Bitte, mir zu helfen.

Ich habe die Online-Support-Gespräche nicht dokumentiert, aber wohin schicke ich den dokumentierten Fall von E-Mails und Einzahlungen mit Datum?

Nachdem ich erwähnt habe, dass ich alle rechtlichen Schritte unternehmen werde, um über ihren Online-Support mein Leben wieder in den Griff zu bekommen, haben sie mein Konto nun endlich geschlossen … Aber nur für 30 Tage??

Jetzt verstehe ich auch, dass dieses verlorene Geld auch ihre Verantwortung ist? Denn sie bieten null Möglichkeiten zum Schutz vor dieser Krankheit und haben meine Bitte um Hilfe einfach ignoriert.

Hallo raultaaker,

Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino (insbesondere Ihren ersten Selbstausschlussantrag) weiterleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, ja, ich habe die E-Mail-Konversationen gesendet.

Hallo raultaaker,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto jetzt grundsätzlich geschlossen ist.

Da die Sperrung jedoch nur für 30 Tage gilt, empfehle ich dringend, ihnen noch einmal eine E-Mail mit einem entsprechenden Selbstausschluss zu schicken:

• Sie müssen in Ihrem Antrag auf Spielsucht hinweisen
• Sie müssen hervorheben, dass Sie einen dauerhaften Ausschluss wünschen

Wenn Sie es ihnen senden, leiten Sie es bitte auch an meine E-Mail-Adresse weiter.

Da Ihr Konto derzeit geschlossen ist, werden wir die Beschwerde schließen. Wenn das Casino Ihr Konto auch nach der korrekten Anfrage wieder öffnen würde, kontaktieren Sie mich bitte unter nikolas.b@casino.guru .

Gibt es irgendetwas, bei dem wir Ihnen jetzt behilflich sein können?

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) raultaaker,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Auf Wunsch von raultaaker haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Sie haben das Konto anscheinend jetzt vollständig geschlossen. Meine Frage betrifft die Gelder. Gibt es irgendeine Möglichkeit, etwas zurückzubekommen, da das Casino für diese Zeit keinen Spielerschutz gewährt hat?

Hallo raultaaker,

Die Rückerstattung hängt davon ab, wann Sie ihnen gegenüber zum ersten Mal von Ihrer Spielsucht gesprochen haben und wie viel Sie seitdem eingezahlt haben.

Alle vorherigen Anfragen, bei denen Sie lediglich die Schließung Ihres Kontos beantragt haben, gelten nicht als Selbstausschluss und eine Rückerstattung ist nicht möglich.

Grüße,

Nick

Nun, ich habe es erstmals im Juni 2024 erwähnt, also ja, die meisten Einzahlungen erfolgen nach August 2024.

Hallo raultaaker,

Wenn Sie Hinweise auf eine Erwähnung von Spielsucht im Juni haben, leiten Sie diese bitte weiter an nikolas.b@casino.guru sowie.

Wir können Ihnen nur helfen, wenn ein Beweis für die Erwähnung vorliegt. Andernfalls ist es nicht möglich, nachzuweisen, dass Sie dies jemals angefordert haben.

Grüße,

Nick