OlympusPlay Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Das Casino weigert sich, das Geld auszuzahlen. Hängt seit dem 30. August in der Bearbeitung fest

Liebe Hanneslandsberger,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Kyc hat gut funktioniert

Ich habe von dieser Seite noch nie eine Auszahlung vorgenommen

Der Bonus war aktiv, während ich das Geld gewonnen habe

Danke für deine Antwort, Hanneslandsberger. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Daher wird die Auszahlungsanforderung als wartend markiert.

Ich habe den Live-Support mehrmals kontaktiert, immer die gleichen Copy-Paste-Nachrichten "Es tut uns leid für die Verzögerung" und "Wir sind sicher, dass Sie Ihr Geld bald erhalten", ohne eine wirkliche Erklärung warum

Vielen Dank Hanneslandsberger für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Hanneslandsberger,

Ich bin so enttäuscht zu hören, dass Ihr Widerruf Sie noch nicht erreicht hat. Gibt es Neuigkeiten bezüglich Ihres Widerrufs?

Ich fürchte, wir haben es mit dem Casino zu tun, das sich weigert, auf die Beschwerden im Allgemeinen zu reagieren.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Nein, leider habe ich weder das Geld noch neue Updates/Gründe für die Verzögerung vom Live-Support erhalten

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Hanneslandsberger,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan