Il giocatore tedesco aspetta la sua vincita da agosto. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso in quanto "irrisolto".
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OlympusPlay Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 63
Importo:: 200 €
OlympusPlay Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Il casinò si rifiuta di pagare i soldi. È bloccato in elaborazione dal 30 agosto
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2 anni fa
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Caro hanneslandsberger,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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Kyc ha funzionato bene
Non ho mai fatto un ritiro da quella parte prima
Il bonus era attivo mentre ho vinto i soldi
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, hanneslandsberger. Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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2 anni fa
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Quindi la richiesta di ritiro è contrassegnata come in attesa.
Ho contattato l'assistenza dal vivo più volte sempre gli stessi messaggi di copia incolla "siamo spiacenti per il ritardo" e "siamo sicuri che riceverai presto i tuoi soldi" senza alcuna vera spiegazione del perché
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2 anni fa
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Grazie mille hanneslandsberger per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Caro hanneslandsberger,
Sono così deluso di sapere che il tuo ritiro non ti ha ancora raggiunto. Hai novità in merito al tuo prelievo?
Temo che abbiamo a che fare con il casinò che si rifiuta di rispondere alle lamentele in generale.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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No, sfortunatamente non ho ricevuto i soldi o nuovi aggiornamenti/motivi per il ritardo dal supporto live
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Caro hanneslandsberger,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Vorrei poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Stefano
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