Der Spieler aus Portugal hat vor mehr als zwei Monaten eine Auszahlung beantragt, die leider noch nicht eingegangen ist.
Ich habe am 7. September einen Auszahlungsantrag für 200€ gestellt.
Bis heute habe ich den Betrag immer noch nicht erhalten, nachdem ich die Dokumente gesendet und bereits mehrere Beschwerden sowohl per E-Mail als auch im Chat eingereicht habe. Sie sagen, sie prüfen Dokumente und warten auf die Genehmigung
*****
Lieber Daniel,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Haben Sie eine Erklärung erhalten, was die Verzögerung verursacht hat? Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Mein Konto wurde bereits verifiziert, ich habe sogar mehrere E-Mails verschickt und es kommt immer die gleiche Antwort, die auf die Finanzabteilung wartet. Unten sende ich noch einmal, was sie mir in der letzten E-Mail geschrieben haben:
"Hallo,
Zunächst einmal entschuldigen wir uns wirklich für die Verspätung. Es stellt sich heraus, dass der Auszahlungsprozess manchmal etwas länger dauert als erwartet. Unsere Finanzkollegen haben derzeit ein hohes Aufkommen an Anfragen, also haben Sie bitte etwas Geduld. In jedem Fall senden wir eine Erinnerung zu Ihrem Fall an unser Finanzteam, um zu sehen, was mit Ihrer Zahlung passiert. Sobald wir Feedback von unseren Kollegen erhalten, werden wir Sie darüber informieren.
Wir hoffen, dass Ihre Zahlung bald bearbeitet wird.
Dein,
Markierung
Kundensupport-Team"
Vielen Dank, Daniel, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Daniel!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von . einladen
OlympusPlay Casino in diese Beschwerde ein, um uns bei der Lösung des Auszahlungsproblems zu helfen.
Ich erhalte immer noch keine Begründung vom Casino.
Die Situation zieht sich weiter hin und in kürzester Zeit wird es 4 Monate dauern, ohne das Geld zu sehen.
Es ist Schande.
Wir möchten OlympusPlay Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Lieber Daniel,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.