Der Spieler aus Schweden hat Probleme, Gewinne abzuheben, nachdem er einen Willkommensbonus und ein genehmigtes Spiel genutzt hat. Ihm wird vorgeworfen, gegen die Bedingungen verstoßen zu haben, weil er in derselben Woche dasselbe Spiel wie ein anderer Spieler gespielt hat, was zur Beschlagnahmung von Geldern und zur Nichtrückzahlung seiner Einzahlung geführt hat.
Hallo, ich habe diesen Willkommensbonus und ein Spiel gespielt, das den Bonusbedingungen entsprach. Ich habe über 4 Wochen auf meine Auszahlung gewartet und dann haben sie sich bei mir gemeldet und gesagt: „Ich habe gegen die Bedingungen verstoßen und mit einem Spieler mit einem anderen Konto zusammengearbeitet." Als Begründung gaben sie an, dass wir dasselbe Spiel gespielt hätten und in derselben Woche gespielt hätten.
BENUTZEN SIE DIESES CASINO NICHT – das ist eine schreckliche Sache. Sie haben mein Geld genommen und mir nicht einmal meine Einzahlung zurückgegeben.
Ich möchte, dass Casino.Guro dafür sorgt, dass die Leute nicht auf dieser Site spielen, da sie die Leute ohne guten Grund bestehlen, nur um sie nicht zu bezahlen.
Lieber Ladybug85,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Absprachen mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo,
Ich habe Ihnen alle Einzelheiten der hin- und hergehenden E-Mails weitergeleitet.
Meine Auszahlung wurde genehmigt und sie baten um die Auszahlung auf ein Bankkonto, aber ich wollte Mifinity, da ich damit eingezahlt hatte. Es dauerte über 3 Wochen, bis sie sich bei mir meldeten. Der Service und die Website sind schrecklich. Ich hätte gern das Geld, das ich gewonnen habe, aber sie gaben mir keinen wirklichen Grund, es mir nicht auszuzahlen. Sehr ärgerlich.
Gibt es hier Neuigkeiten? Ich würde wirklich gerne wissen, warum sie mich betrogen und mir mein Geld abgenommen haben?
Lieber chiller19, besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Welches Spiel hast du gespielt?
Könnten Sie Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Vorwurfs der Absprachen mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Hallo, ich habe die Details per E-Mail gesendet.
Hier ist meine Antwort, ich habe nichts falsch gemacht;
Hier ist, was sie mir gesagt haben.
Das Einzige, was passiert sein könnte, ist, dass mir ein Freund gesagt hat, ich solle ein bestimmtes Spiel spielen und den Bonus auf dieser Website nutzen. Wir haben nie in derselben Gegend gespielt.
Ich wusste nicht, dass es gegen die Regeln ist, in einem Casino zu spielen, das jemand empfiehlt?
Alle meine Dokumente und IP-Adressen wurden einwandfrei bestätigt, daher habe ich keine Ahnung, woher das kam, als sie zahlen wollten.
Bitte helft mir, das dürften sie nicht können
Lieber chiller19, könntest du bitte den Namen des Spiels nennen, das du aufgrund der Empfehlungen deines Freundes gespielt hast?
Hallo, das Spiel, das ich auf Empfehlung meines Freundes gespielt habe, war Super Duper. Sie haben uns beide unsere Gewinne weggenommen, es ist furchtbar.
Vielen Dank, Ladybug85, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Ladybug85,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Nun möchte ich einen Vertreter des Omni Slots Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Omni Slots Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Lieber Ladybug85,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass Ihr Fall derzeit über einen separaten Kommunikationsthread mit einem Casino-Vertreter besprochen wird. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald ich relevante Informationen erhalte.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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