Il giocatore svedese sta riscontrando problemi con il prelievo delle vincite dopo aver utilizzato un bonus di benvenuto e un gioco approvato. È accusato di aver violato i termini per aver giocato allo stesso gioco nella stessa settimana di un altro account, con conseguente confisca dei fondi e mancata restituzione del deposito.
Ciao, ho giocato a questo bonus di benvenuto e a un gioco che era stato approvato dai Termini del bonus. Ho aspettato più di 4 settimane per il mio pagamento e poi sono tornati da me e mi hanno detto "ho violato i termini e ho lavorato con un altro giocatore con account" il ragionamento che hanno detto era perché abbiamo giocato allo stesso gioco e abbiamo giocato nella stessa settimana.
NON USARE QUESTO CASINÒ - che cosa terribile da fare. Hanno preso i miei fondi e non mi hanno nemmeno restituito un deposito.
Vorrei che Casino.Guro si assicurasse che la gente non giochi su questo sito, perché deruba la gente senza una buona ragione, solo per non pagarla.
Cara Ladybug85,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla collusione? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao,
Ti ho inoltrato tutti i dettagli delle email scambiate.
Sono stato approvato e mi hanno chiesto di essere pagato su un conto bancario, ma volevo Mifinity, dato che ho depositato con quello. Ci sono volute più di 3 settimane prima che mi rispondessero. Il servizio e il sito sono terribili. Vorrei i soldi che ho vinto, non mi hanno dato una vera ragione per non pagarmi. Molto arrabbiato.
Ci sono novità? Vorrei tanto sapere perché mi hanno fregato e preso i miei soldi?
Caro chiller19, c'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
A quale gioco hai giocato?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito all'accusa di collusione? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Buongiorno, ho inviato i dettagli via email.
Ecco la mia risposta: non ho fatto nulla di sbagliato;
Ecco cosa mi hanno detto.
L'unica cosa che potrebbe essere successa è che un mio amico mi ha detto di giocare a un certo gioco e di usare il bonus su questo sito web. Non abbiamo mai giocato nella stessa zona.
Non sapevo che fosse contro le regole giocare a un casinò e a un gioco che qualcuno consiglia.
Tutti i miei documenti e l'indirizzo IP sono stati confermati correttamente, quindi non ho idea da dove provengano le informazioni che mi hanno fornito quando ho voluto pagare.
Per favore aiutatemi, non dovrebbero essere in grado di farlo
Caro chiller19, potresti indicarci il nome del gioco a cui hai giocato seguendo i consigli del tuo amico?
Ciao, il gioco a cui ho giocato su consiglio dei miei amici era Super Duper. Ci hanno portato via entrambe le vincite, è terribile.
Grazie mille, Ladybug85, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara Ladybug85,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Omni Slots Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile Omni Slots Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Cara Ladybug85,
Vorrei informarti che il tuo caso è attualmente in fase di gestione con un rappresentante del casinò tramite un thread di comunicazione separato. Ti terrò aggiornato non appena riceverò informazioni pertinenti.
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