Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto gesperrt und Gewinne beschlagnahmt, nachdem sein Kollege versehentlich das Konto betreten und seine persönlichen Dokumente hochgeladen hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Lieber Mohammed,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.onecasino.com/termsandconditions :
„Der Benutzer verpflichtet sich, One Casino von jeglichen Ansprüchen, Forderungen, Schäden oder Verlusten, einschließlich angemessener Anwaltskosten, freizustellen, die von Dritten aufgrund oder aufgrund der Nutzung des Benutzers der Website oder der Nutzung durch geltend gemacht werden Dritte, die über das Konto des Benutzers auf die Website zugreifen. "
„Ein Casino muss keine Liste mit den Namen der Benutzer und deren Passwörtern führen. Wenn der Benutzer vergisst, verliert oder aus einem anderen Grund nicht in der Lage ist, sich beim System anzumelden, oder wenn der Benutzer anderen auf direkte oder indirekte Weise die Verwendung seines Zugangscodes und Passworts ermöglicht, teilt, erlaubt oder ermöglicht, muss One Casino ist nicht verantwortlich und haftbar für daraus resultierende Ansprüche. "
„Die Registrierung und das Konto des Benutzers sowie seine gesamte erlaubte Nutzung der Website sind streng persönlich und nicht übertragbar. Es ist strengstens untersagt, die persönlichen Kontoinformationen, wie z. B. Benutzernamen und Passwörter, an Dritte weiterzugeben oder diese Art von Informationen von Dritten zu verwenden. Der Benutzer ist allein verantwortlich und haftbar für die Nutzung, den Missbrauch und / oder den Missbrauch seiner Registrierung, des Kontos und aller zulässigen Nutzungen der Website. "
Das einzige, was ich Ihnen dringend empfehlen würde, ist, diese Art von Maßnahmen in Zukunft zu vermeiden. Es ist absolut verboten, Dritten einen Zugriff auf Ihr Konto zu gewähren, zusammen mit dem Dritten, der seine persönlichen Dokumente hochlädt.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Mohammed,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet, da er bei der Beantwortung technische Schwierigkeiten hatte. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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