Il giocatore dalla Germania ha avuto il suo account bloccato e le vincite confiscate dopo che il suo collega è entrato nell'account per errore e ha caricato i suoi documenti personali. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Caro Mohammed,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://www.onecasino.com/termsandconditions :
„L'Utente si impegna a risarcire One Casino e a mantenere One Casino indenne da qualsiasi pretesa, richiesta, danno o perdita, comprese le ragionevoli spese legali, asserite da terze parti dovute o derivanti dall'uso dell'Utente del Sito Web o utilizzate da qualsiasi terza parte che accede al sito Web utilizzando l'account dell'utente. "
"Non è necessario un casinò per mantenere un elenco con i nomi degli utenti e le loro password. Se l'utente dimentica, perde o per qualsiasi altro motivo non è in grado di accedere al sistema, o se l'utente fornisce, condivide, consente o abilita in modo diretto o indiretto ad altri di utilizzare il proprio codice di accesso e password, One Casino dovrà declina ogni responsabilità per eventuali reclami che ne derivino. "
"La registrazione e l'account dell'utente e tutto il suo uso consentito del sito Web sono strettamente personali e non trasferibili. È severamente vietato fornire a terzi le informazioni sull'account personale, come, ma non solo, nomi utente e password, o utilizzare questo tipo di informazioni da terze parti. L'Utente è l'unico responsabile e responsabile per qualsiasi uso, uso improprio e / o abuso della sua registrazione, dell'Account e di tutti gli usi consentiti del Sito Web. "
L'unica cosa che ti consiglio vivamente è di evitare questo tipo di azione in futuro. È assolutamente vietato concedere un accesso al proprio account a una terza parte, insieme alla terza parte che carica i propri documenti personali.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Mohammed,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore poiché ha riscontrato difficoltà tecniche durante la risposta. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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