Der Spieler aus Finnland hat Probleme mit der Kontobestätigung, da das Casino seine offizielle Poste Restante-Adresse trotz Vorlage eines Kontoauszugs und eines Reisepasses nicht akzeptiert. Daher kann der Spieler seine Gewinne nicht abheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Zur Bestätigung des Kontos habe ich einen Adressnachweis vom Kontoauszug gesendet. Offizieller Suomalainen-Kontoauszug, dasselbe Konto, von dem ich auch Einzahlungen tätige. Meine offizielle Adresse ist Poste restante …… Das funktioniert bei ihnen nicht. Ich erhalte alle Briefe von der Renteneinrichtung, dem Krankenhaus, der nationalen Renteneinrichtung an dieser Adresse, die offiziell ist. Rechtlich meine Adresse. Bei ihnen funktioniert es nicht und sie verlangen einen Nachweis der Adresse. Habe ich nichts anderes als diese Adresse, weil es meine Adresse ist? Ich habe ihnen auch ein Foto meines Reisepasses zur Verfügung gestellt, das akzeptiert wurde. Jetzt kann ich meine Gewinne nicht abheben.
Ich habe das in keinem anderen Casino erlebt, obwohl meine Adresse diese ist. Es wird immer die auf dem Kontoauszug angegebene Adresse akzeptiert.
Lieber Jema77,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer Privatadresse das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Hat das Casino weitere Dokumente angefordert und wurden diese alle genehmigt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hey.
Ja, du hast es richtig verstanden. Ich habe einen Ausweis geschickt. Es wurde genehmigt. Jetzt verlangen sie zum Beispiel eine Strom- oder Wasserrechnung von einer anderen Adresse, was unmöglich ist, weil ich keine andere Adresse habe. Rechnungen. Jetzt bitten sie mich, meine Adresse zu ändern. Laut Kundenservice ist es „relativ einfach und schnell, Ihre Adresse in Finnland zu ändern." Was? Sie müssen also Ihre Adresse ändern? Wo? An jemand anderen? Und ich warte auf eine Strom- oder Wasserrechnung, von einer Adresse, auf der mein Name steht. Sie können sich jedoch bei OneCasino mit einer Postanschrift und Einzahlungsadresse registrieren, eine Auszahlung ist dann jedoch mit dieser offiziellen Adresse nicht möglich. Mir wurde gesagt, dass dies der Fall sei und dass ich ohne die oben genannten Maßnahmen meine Gelder nicht zurückführen könne. Auf eigenen Wunsch habe ich gerade mein Konto geschlossen. Ich bin Kunde vieler Casinos und die Adresse hat bei ihnen funktioniert und der Kontoauszug mit dieser Adresse diente als Beweis. Ich kann dieses Casino wirklich nicht empfehlen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Jema77. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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