Il giocatore finlandese sta riscontrando problemi con la verifica dell'account a causa del fatto che il casinò non accetta il suo indirizzo Poste Fermo ufficiale, nonostante abbia fornito un estratto conto bancario e un passaporto. Di conseguenza, il giocatore non può ritirare le proprie vincite. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Per confermare il conto, ho inviato una prova dell'indirizzo dall'estratto conto bancario. Estratto conto bancario ufficiale Suomalainen, lo stesso conto da cui effettuo anche versamenti. Il mio indirizzo ufficiale è Poste restante …… Non funziona per loro. Ricevo tutte le lettere dall'ente pensionistico, dall'ospedale, dall'ente pensionistico nazionale a questo indirizzo, che è ufficialmente e. Legalmente il mio indirizzo. Non funziona per loro e chiedono la prova dell'indirizzo, non ho nient'altro che questo indirizzo perché è il mio indirizzo. Ho anche fornito loro una foto del mio passaporto che è stato accettato. Ora non posso ritirare le mie vincite.
Non l'ho riscontrato in nessun altro casinò, anche se il mio indirizzo è questo. L'indirizzo indicato sull'estratto conto è sempre accettato.
Caro Jema77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo indirizzo di casa sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Il casinò ha richiesto altri documenti e sono stati tutti approvati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
EHI.
Sì, hai capito bene. Ho inviato un documento d'identità. È stato approvato. Ora chiedono, ad esempio, una bolletta dell'elettricità o dell'acqua da un altro indirizzo, cosa impossibile perché non ho un altro indirizzo. fatture. Adesso mi chiedono di cambiare indirizzo. Secondo il servizio clienti, "È relativamente facile e veloce cambiare il tuo indirizzo in Finlandia" Cosa? Quindi devi cambiare indirizzo? Dove? A qualcun altro? E in attesa di una bolletta dell'elettricità o dell'acqua, dall'indirizzo di qualcuno con sopra il mio nome. Tuttavia, puoi registrarti a onecasino con un indirizzo Poste restante e depositare, ma il prelievo è impossibile con quell'indirizzo ufficiale. Mi è stato detto che è così, che senza queste suddette azioni non potrò rimpatriare i miei fondi. Su mia richiesta, ho appena chiuso il mio account. Sono un cliente di molti casinò e l'indirizzo ha funzionato per loro e l'estratto conto bancario con questo indirizzo è servito come prova. Non consiglio davvero questo casinò.
Grazie mille per la tua risposta, Jema77. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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