HomeBeschwerdenOnedun Casino - Der Spieler hat den falschen Bonus erhalten.

Onedun Casino - Der Spieler hat den falschen Bonus erhalten.

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Betrag: 20 €

Onedun Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-29 | Fall geschlossen : 2024-01-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Lettland hatte per E-Mail einen Bonuscode erhalten, bei der Eingabe jedoch den falschen Bonus erhalten. Anstatt Freispiele zu erhalten, wurde für seine Drehungen sein echtes Geld in Höhe von 20 EUR verwendet. Das Beschwerdeteam hatte versucht, mit dem Spieler zu kommunizieren, um das Problem zu lösen, aber aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten. Die Beschwerde wurde somit zurückgewiesen.

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vor 10 Monaten
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Hallo. Erhalten Sie eine E-Mail mit dem Bonuscode, geben Sie ihn ein, erhalten Sie aber einen falschen Bonus. Bei Freispielen wird RWA-Geld verwendet. Also bekam ich 15 Freispiele für die Einzahlung und den Levelaufstieg, machte Spin, und für mein Geld kostete es 20 Euro, nicht kostenlos.

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vor 10 Monaten
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Lieber aolegf,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns mitteilen, ob Sie den Bonus direkt vom Casino oder von einem Dritten (Partner) erhalten haben?
  • Wie hoch war Ihre letzte Einzahlung?
  • Wie hoch ist Ihr aktives Guthaben jetzt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.



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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) aolegf,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, sollte sich der Spieler dazu entschließen, die Kommunikation wieder aufzunehmen.

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