HomeReclamiOnedun Casino - Il giocatore ha ricevuto il bonus sbagliato.

Onedun Casino - Il giocatore ha ricevuto il bonus sbagliato.

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Importo:: 20 €

Onedun Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 29/12/2023 | Caso chiuso : 12/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore lettone aveva ricevuto un codice bonus tramite e-mail ma dopo averlo inserito aveva ricevuto il bonus sbagliato. Invece di ottenere giri gratuiti, i suoi giri avevano utilizzato i suoi soldi veri, per un importo di 20EUR. Il Team Reclami ha tentato di comunicare con il giocatore per risolvere il problema, ma a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di continuare l'indagine o fornire potenziali soluzioni. La denuncia è stata quindi respinta.

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Pubblico
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10 mesi fa
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CIAO. Ricevi un'e-mail con il codice bonus, inseriscilo ma hai ricevuto il bonus sbagliato. I giri gratuiti utilizzano denaro rwal. Quindi ho ricevuto 15 giri gratuiti per depositare e salire di livello, fare giri, ed era per i miei soldi 20 euro, non gratis.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Aolegf,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti avvisarmi se hai ricevuto il bonus direttamente dal casinò o da terzi (affiliato)?
  • A quanto ammonta il tuo ultimo deposito?
  • A quanto ammonta il tuo saldo attivo adesso?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.



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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao aolegf,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

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