Onedun Casino - Der Spieler möchte nach der Wiedereröffnung des Kontos eine Rückerstattung.

Hallo

Ich habe eine Rückerstattung meiner letzten Einzahlung beantragt, da ich ihnen eine E-Mail über die endgültige Schließung meines Kontos geschickt hatte. Nach einiger Zeit habe ich darum gebeten, es wieder zu öffnen, und dafür die Verantwortung übernommen. Ich bin jedoch der Meinung, dass sie es aufgrund meiner Anfrage nicht hätten wieder öffnen dürfen, da sie einer endgültigen Schließung des Kontos zugestimmt hatten.

Lieber distup,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen.

(nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen nicht möglich).

• Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?
• Wären Sie so freundlich, mir die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, die Anfrage zur Wiedereröffnung Ihres Kontos sowie jegliche damit zusammenhängende Kommunikation mit dem Casino weiterzuleiten?
• Meine E-Mail-Adresse ist tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Thomas

Hallo

Ich habe nicht ausdrücklich Glücksspielprobleme als Grund genannt. Ich habe eine dauerhafte Schließung erwähnt, was bedeutet, dass das Konto nie wieder geöffnet werden kann, ungeachtet der Anfrage des Spielers.

Ich habe Ihnen die E-Mail-Nachrichten weitergeleitet, die ich ihnen geschickt habe. Wie Sie lesen können, habe ich die Geduld verloren, weil das Casino zögerte, es zu schließen.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wenn Sie das Casino nicht darüber informieren, dass Sie unter bestimmten Glücksspielproblemen leiden, ist das Casino nicht verpflichtet, Maßnahmen zu Ihrem Schutz zu ergreifen. Da wir die Verantwortung für die Wiedereröffnung Ihres Kontos nach einer einfachen Kontoschließung übernehmen, glauben wir nicht, dass dies ein gültiger Grund für eine Rückerstattungsforderung ist.

Wenn auf Ihr Konto noch zugegriffen werden kann und Sie der Meinung sind, dass Sie vor weiterem Glücksspiel geschützt sein sollten, empfehle ich Ihnen, so schnell wie möglich einen Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen zu beantragen.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße, Vertreter des Onedun Casinos,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (Glücksspielprobleme)

Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an Ihren VIP-Manager oder den Casino-Support support@onedun.com (Sie können mich in CC setzen unter tomas@casino.guru in der Kopie) und halten Sie mich über die weitere Entwicklung auf dem Laufenden.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) distup,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.