HomeReclamiOnedun Casino - Il giocatore vuole un rimborso dopo la riapertura dell'account.

Onedun Casino - Il giocatore vuole un rimborso dopo la riapertura dell'account.

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Importo:: 30 €

Onedun Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/05/2024 | Caso chiuso : 03/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore olandese ha richiesto il rimborso del suo ultimo deposito dopo che il casinò ha riaperto il suo conto, nonostante la sua precedente richiesta di chiusura permanente. Il giocatore credeva che il casinò non avrebbe dovuto riaprire il suo conto su sua richiesta. Gli abbiamo spiegato la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione e gli abbiamo consigliato di richiedere l'autoesclusione se avesse problemi con il gioco d'azzardo. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, quindi il reclamo è stato respinto per mancanza di ulteriori informazioni.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao


Ho richiesto il rimborso del mio ultimo deposito, il motivo è che avevo inviato loro una mail relativa alla chiusura permanente del conto. Dopo un po' di tempo ne ho chiesto la riapertura e me ne sono assunto la responsabilità. Ma il mio caso è che non avrebbero dovuto essere riaperti su mia richiesta perché hanno accettato la chiusura permanente del conto.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro disup,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa.

Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari

(dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

  • Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
  • Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, la richiesta di riapertura del tuo conto e qualsiasi comunicazione correlata con il casinò?
  • Il mio indirizzo di posta elettronica è tomas@casino.guru

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao


Non ho menzionato specificamente i problemi del gioco d'azzardo come motivo. Ho menzionato una chiusura permanente, il che significa che il conto non potrà mai essere riaperto indipendentemente dalla richiesta del giocatore di farlo.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ti ho inoltrato i messaggi di posta che ho inviato loro. Come puoi leggere, ho perso la pazienza a causa della riluttanza del casinò a chiuderlo.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie per la tua email.

Se non informi il casinò che soffri di particolari problemi di gioco, il casinò non sarà obbligato ad agire per proteggerti. Assumendoci la responsabilità di riaprire il tuo conto dopo una semplice chiusura del conto, non riteniamo che questi siano motivi validi per richiedere un rimborso.

Se il tuo account è ancora accessibile e ritieni che dovresti essere protetto da ulteriori giochi d'azzardo, ti consiglio di richiedere l'autoesclusione a causa di problemi di gioco d'azzardo il prima possibile.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti rappresentante del Casinò Onedun,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo della mia decisione è xxx (problemi con il gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà permesso di revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Invia un'altra email al tuo manager VIP o al supporto del casinò support@onedun.com (puoi mandarmi in CC a tomas@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao distup,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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