Der Spieler aus Österreich hat Probleme beim Abheben von einem Casino, das zusätzliche Umsätze verlangt, obwohl der Spieler die anfänglichen Wettanforderungen erfüllt.
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Onedun Casino - Der Spieler protestiert gegen die zusätzliche Umsatzanforderung für die Auszahlung.
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Betrag: 52 €
Onedun Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
Das Casino zahlt nicht aus. In den Geschäftsbedingungen steht 1x den Einzahlungsbetrag umsetzen. Ich habe das jedenfalls in jedem Fall erfüllt. Jetzt werden vor einer Auszahlung weitere Umsätze verlangt.
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vor 1 Jahr
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Lieber Lillypeter,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
13. Wenn ein Spieler eine Auszahlung des Geldes beantragt hat, die Summe der Einsätze seit der letzten Einzahlung jedoch weniger als das 1-fache (einfache) der Höhe dieser Einzahlung beträgt, behält sich das Casino das Recht vor, dem Spieler die Kosten für die Transaktionsabwicklung in Rechnung zu stellen. einschließlich Ein- und Auszahlungen.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos verlangen einen Einzahlungseinsatz von 1x, manche von 3x oder 5x, aber Sie können Casinos mit noch höheren Wettanforderungen für echtes Geld finden.
Durch die AML-Vorschriften (Anti-Money Laundering) für Glücksspiele und die Glücksspielbranche wurden obligatorische Einsätze mit echtem Geld eingeführt und werden in der Regel von der Lizenzierungsbehörde festgelegt. Alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihre letzte Echtgeldeinzahlung war?
- Haben Sie bei Ihrer letzten Einzahlung Sonderangebote aktiviert?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
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vor 1 Jahr
Hallo Petronella!
Die Einzahlung war 100 Euro. Und ich habe keinen Bonus aktiviert
Liebe Grüße
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Lillypeter, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 1 Jahr
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Hallo,
Vielen Dank, Lillypeter, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Onedun Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.
Danke schön!
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Lieber Lillypeter,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
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