HomeBeschwerdenOneplay Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Begründung geschlossen.

Oneplay Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Begründung geschlossen.

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Betrag: 349 €

Oneplay Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-09-28 | Gelöst : 2024-10-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Spanien berichtete, dass One Play Casino sein Konto ungerechtfertigt gesperrt habe, nachdem er eine Auszahlung beantragt und die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, ohne eine vernünftige Erklärung abzugeben. Er betrachtete dies als Verletzung der Rechte der Spieler. Das Beschwerdeteam intervenierte und bestätigte, dass der Spieler erfolgreich einen Bestätigungsanruf beim Casino abgeschlossen hatte, was dazu führte, dass sein Konto entsperrt wurde und seine Gewinne zur Auszahlung zugänglich waren. Die Beschwerde wurde auf Anfrage des Spielers als gelöst markiert.

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Privat
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vor 1 Monat
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Monat
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Hallo angeltito1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Oneplay Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
  • Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Bitte leiten Sie diese Screenshots wenn möglich weiter an nikolas.b@casino.guru da sie hier in einem unlesbaren Format vorzuliegen scheinen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Guten Morgen Mella,


Ich habe gerade eine E-Mail an Im Anhang befinden sich die Beweise, die ich für notwendig erachte, damit Sie sich ein Bild von dem Geschehen machen können.


Mein Konto wurde am 28. September um 0:43 Uhr verifiziert . Ich konnte ohne Probleme spielen.


Diejenigen, die ich an diesem Tag hochgeladen habe, DNI + Debitkarte, mit der ich die Einzahlungen in diesem Casino vorgenommen habe, und ich habe auch die Auszahlung des Guthabens davon angefordert.


Sie baten mich um zusätzliche Unterlagen. Ich schickte ihnen diese Unterlagen + eine Bankbescheinigung, aus der die Belastung meines Kontos mit einer meiner One Play Casino-Einzahlungen hervorgeht.


Ich wurde daraufhin vorübergehend und vollständig einseitig gesperrt, ohne dass mir die Gründe hierfür erklärt wurden.


Als ich das letzte Mal mit ihnen zu tun hatte, schickte ich meine Unterlagen erneut, allerdings im JPG-Format statt im PDF-Format, mit Ausnahme der Bankbescheinigung, die im PDF-Format mit einer digitalen Signatur des Leiters meiner Bankfiliale kam. Um sie im JPG-Format zu senden, machte ich einen Screenshot.


Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme.


Engel


angeltito1



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vor 1 Monat
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Hallo nochmals,


Heute ist der 30. September und ich habe diese E-Mail an den Kundenservice von One Play Casino gesendet. Ich hinterlasse den Text.


" Bitte um Erläuterung zur Sperrung meines Benutzerkontos


Liebes GAMES ONLINE 7J,


Bis zum 30. September habe ich von Ihnen noch immer keine Erklärung zur Sperrung meines Benutzerkontos bei Ihrem Online-Casino One Play Casino erhalten. Wie Sie wissen, befinden sich auf meinem Konto 349 Euro, die rechtmäßig erworben wurden und die mein Eigentum sind und auf die ich bis heute keinen Zugriff hatte.


Ich habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht und um Ihnen den Überprüfungsprozess noch einfacher zu machen, habe ich ein zusätzliches Dokument beigefügt, das sowohl meine Identität als auch die Herkunft der Gelder nachweist, die ich für die Nutzung Ihrer Dienste verwende. Trotzdem bleibt mein Konto gesperrt und ich habe von Ihnen keine Begründung dafür erhalten, warum Sie nach der Überprüfung meines Kontos beschlossen haben, meinen Zugriff einzuschränken.


Ich habe noch nie eine ähnliche Situation erlebt und es ist schwer zu verstehen, dass im 21. Jahrhundert derartige Vorfälle ohne klare Erklärung und ohne Respekt für die Rechte des Benutzers passieren. Ich füge die Dokumentation bei, die das bereits Erwähnte bestätigt, und bitte Sie erneut, mir eine sofortige und begründete Antwort auf diese Angelegenheit zu geben.


Ich erwarte eine baldige Lösung.


Aufrichtig,


Engel"

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vor 1 Monat
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Nochmals guten Morgen,


Bitte bearbeiten Sie meine Beschwerde nicht. Ich habe die folgende E-Mail vom One Play Casino-Kundensupport erhalten.


"Lieber Engel,


Wie wir in der vorherigen E-Mail angegeben haben, wurde das Konto von der Risikoabteilung vorläufig gesperrt, bis das Konto überprüft und geprüft wurde. Dies ist ein normaler Vorgang bei der ersten Auszahlung des Spielers und wird durch das Recht abgedeckt, das Oneplaycasino.es als Betreiber hat, eine vollständige Überprüfung der Identität des Kontoinhabers durchzuführen, um mögliche Betrugsfälle wie Identitätsdiebstahl usw. zu erkennen und zu vermeiden. Mit anderen Worten, das Protokoll wird zur Sicherheit unserer Spieler und von Oneplaycasino als Betreiber befolgt.


Diese und die weiteren Rechte und Pflichten des Betreibers können Sie unter folgendem Link einsehen: https://oneplaycasino.es/actuales-terminos-condiciones.


Allerdings möchten wir Sie darüber informieren, dass wir zur Durchführung dieses Vorgangs morgen, Mittwoch, den 2. Oktober, einen Bestätigungsanruf bei Ihrem Spielkonto tätigen müssen. Geben Sie daher bitte eine bevorzugte Uhrzeit und Kontakttelefonnummer an und wir werden versuchen, Ihren Wunsch zu erfüllen.


Aufrichtig,

Das Kundenservice-Team"



Ich wiederhole, meine Beschwerde wird nicht bearbeitet und ich möchte diese Gelegenheit nutzen, um Casino Guru für die gute Betreuung zu danken und mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen, Mella.


Engel

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vor 1 Monat
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Lieber Angeltito1,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie an dem Verifizierungsgespräch teilgenommen haben? Möchten Sie die Beschwerde außerdem offen halten oder möchten Sie sie lieber schließen, da das Casino offenbar Fortschritte gemacht hat?

Bitte informieren Sie uns so bald wie möglich.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Ja, ich habe den Bestätigungsanruf getätigt.


Ich habe den Zugriff erhalten und konnte problemlos mein Geld vom Guthaben abheben.


Bitte SCHLIESSEN SIE MEINE BESCHWERDE (bearbeiten Sie sie nicht), DA DAS PROBLEM GELÖST WURDE.


Vielen Dank und viele Grüße,


Engel


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vor 1 Monat
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Lieber angeltito1,


Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.


Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Casino.Guru

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