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Oneplay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.

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Importo:: 349 €

Oneplay Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 28/09/2024 | Risolto : 03/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dalla Spagna ha segnalato che One Play Casino ha bloccato ingiustificatamente il suo account dopo che aveva richiesto un prelievo e inviato i documenti necessari, senza fornire una spiegazione ragionevole. Ha ritenuto che ciò fosse una violazione dei diritti dei giocatori. Il Complaints Team è intervenuto, confermando che il giocatore aveva completato con successo una chiamata di verifica con il casinò, che ha portato allo sblocco del suo account e all'accesso alle sue vincite per il prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto su richiesta del giocatore.

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Privato
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1 mese fa
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao angeltito1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Oneplay Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
  • Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?


Se possibile, inoltra quegli screenshot a nikolas.b@casino.guru poiché qui sembrano essere in un formato illeggibile.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
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Buongiorno Mella,


Ho appena inviato un'e-mail a allegando le prove che ritengo necessarie affinché possiate farvi un'idea di quanto accaduto.


Il mio account è stato verificato il 28 settembre alle 0:43 . Sono riuscito a giocare senza alcun problema.


Quelli che ho caricato quel giorno, DNI + carta di debito con cui ho effettuato i depositi in quel casinò e ho anche richiesto il prelievo del saldo da esso.


Mi hanno chiesto ulteriore documentazione. Ho inviato loro questa documentazione + un certificato bancario che mostra l'addebito di uno dei miei depositi One Play Casino sul mio conto.


Successivamente sono stato bloccato temporaneamente e completamente in modo unilaterale, senza alcuna spiegazione sul motivo.


L'ultima volta che ho avuto a che fare con loro, stavo inviando di nuovo la mia documentazione, ma in formato jpg anziché pdf, fatta eccezione per il certificato bancario che è arrivato in pdf con una firma digitale del direttore della mia filiale bancaria. Per inviarlo in jpg ho fatto uno screenshot.


Grazie per l'attenzione e spero di sentirti presto.


Angelo


Angelo Tito1



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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao ancora una volta,


Oggi è il 30 settembre e ho inviato questa e-mail al servizio clienti di One Play Casino. Lascio il testo.


" Richiesta di spiegazioni in merito al blocco del mio account utente


Cari GIOCHI ONLINE 7J,


Al 30 settembre non ho ancora ricevuto una spiegazione da parte vostra in merito al blocco del mio account utente presso il vostro casinò online One Play Casino. Come ben sapete, il mio account contiene 349 € ottenuti legalmente che sono di mia proprietà e ai quali, ad oggi, non ho potuto accedere.


Ho inviato tutta la documentazione richiesta e, per rendere il processo di verifica ancora più semplice per te, ho allegato un documento aggiuntivo che dimostra sia la mia identità che l'origine dei fondi che utilizzo per usufruire dei tuoi servizi. Nonostante ciò, il mio account rimane bloccato e non ho ricevuto alcuna giustificazione da parte tua sul perché, dopo aver verificato il mio account, hai deciso di limitare il mio accesso.


Non ho mai vissuto una situazione simile prima d'ora, ed è difficile comprendere che, nel XXI secolo, questo tipo di incidente si verifichi senza una spiegazione chiara e senza rispetto per i diritti dell'utente. Allego la documentazione che conferma quanto già menzionato e chiedo, ancora una volta, che mi venga offerta una risposta immediata e giustificata a questa questione.


Attendo una rapida risoluzione.


Sinceramente,


Angelo"

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Pubblico
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1 mese fa
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Buongiorno di nuovo,


Per favore non elaborare il mio reclamo. Ho ricevuto la seguente e-mail dal Supporto Clienti di One Play Casino.


"Caro Angelo,


Come indicato nella precedente e-mail, l'account è stato sospeso provvisoriamente dal dipartimento rischi, in attesa di verifica e revisione dell'account. Questo è un processo normale con il primo prelievo del giocatore ed è coperto dal diritto che Oneplaycasino.es ha come operatore di effettuare una verifica completa dell'identità del titolare dell'account al fine di rilevare ed evitare possibili casi di frode, come furto di identità, ecc. In altre parole, il protocollo viene seguito per la sicurezza dei nostri giocatori e di Oneplaycasino, come operatore.


Puoi consultare questi e il resto dei diritti e obblighi dell'operatore al seguente link: https://oneplaycasino.es/actuales-terminos-condiciones.


Detto questo, ti informiamo che per completare questa procedura, dovremo effettuare una chiamata di verifica al tuo account di gioco domani, mercoledì 2 ottobre, quindi ti preghiamo di indicarci un orario preferito e un numero di telefono di contatto e cercheremo di accontentarti.


Sinceramente,

Il team del servizio clienti"



Ripeto, non prendete in considerazione il mio reclamo e colgo l'occasione per ringraziare Casino Guru per essersi preso così bene cura di me e scusarmi per l'inconveniente arrecato a Mella.


Angelo

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Angeltito1,

Potresti confermare se hai partecipato alla chiamata di verifica? Inoltre, vorresti tenere aperto il reclamo o preferiresti chiuderlo ora che sembra che il casinò abbia fatto progressi?

Vi preghiamo di farcelo sapere il prima possibile.

Distinti saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
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Sì, ho effettuato la chiamata di verifica.


Mi hanno dato accesso e ho potuto prelevare i miei soldi dal saldo senza alcun problema.


Per favore CHIUDI IL MIO RECLAMO (non elaborarlo), PERCHÉ IL PROBLEMA È STATO RISOLTO.


Grazie mille e cordiali saluti,


Angelo


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Pubblico
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1 mese fa
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Caro angeltito1,


Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.


Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie mille per il tuo tempo.


Distinti saluti,


Casinò.Guru

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