Ciao ancora una volta,
Oggi è il 30 settembre e ho inviato questa e-mail al servizio clienti di One Play Casino. Lascio il testo.
" Richiesta di spiegazioni in merito al blocco del mio account utente
Cari GIOCHI ONLINE 7J,
Al 30 settembre non ho ancora ricevuto una spiegazione da parte vostra in merito al blocco del mio account utente presso il vostro casinò online One Play Casino. Come ben sapete, il mio account contiene 349 € ottenuti legalmente che sono di mia proprietà e ai quali, ad oggi, non ho potuto accedere.
Ho inviato tutta la documentazione richiesta e, per rendere il processo di verifica ancora più semplice per te, ho allegato un documento aggiuntivo che dimostra sia la mia identità che l'origine dei fondi che utilizzo per usufruire dei tuoi servizi. Nonostante ciò, il mio account rimane bloccato e non ho ricevuto alcuna giustificazione da parte tua sul perché, dopo aver verificato il mio account, hai deciso di limitare il mio accesso.
Non ho mai vissuto una situazione simile prima d'ora, ed è difficile comprendere che, nel XXI secolo, questo tipo di incidente si verifichi senza una spiegazione chiara e senza rispetto per i diritti dell'utente. Allego la documentazione che conferma quanto già menzionato e chiedo, ancora una volta, che mi venga offerta una risposta immediata e giustificata a questa questione.
Attendo una rapida risoluzione.
Sinceramente,
Angelo"
Hello once again,
Today is September 30th and I have sent this email to One Play Casino Customer Service. I leave the text.
" Request for explanation regarding the blocking of my user account
Dear GAMES ONLINE 7J,
As of September 30, I have still not received an explanation from you regarding the blocking of my user account at your online casino One Play Casino. As you well know, my account contains €349 obtained legally that is my property and which, to date, I have not been able to access.
I have submitted all the required documentation and, in order to make the verification process even easier for you, I have attached an additional document that proves both my identity and the origin of the funds I use to enjoy your services. Despite this, my account remains blocked, and I have not received any justification from you as to why, after verifying my account, you have decided to restrict my access.
I have never experienced a similar situation before, and it is difficult to understand that, in the 21st century, this type of incident occurs without a clear explanation and without respect for the rights of the user. I am attaching the documentation that confirms what has already been mentioned and I request, once again, that you offer me an immediate and justified response to this matter.
I await a prompt resolution.
Sincerely,
Angel"
Hola una vez más,
Hoy es día 30 de septiembre y les he mandado este mensaje de correo electrónico al servicio de Atención al Cliente de One Play Casino. Dejo el texto.
"Solicitud de explicación sobre el bloqueo de mi cuenta de usuario
Estimados señores de GAMES ONLINE 7J,
A día 30 de septiembre, sigo sin recibir una explicación por su parte respecto al bloqueo de mi cuenta de usuario en su casino online One Play Casino. Como ustedes bien saben, en mi cuenta figuran 349 € obtenidos lícitamente que son de mi propiedad y a los cuales, hasta el momento, no he podido acceder.
He remitido toda la documentación requerida y, con la intención de facilitarles aún más el proceso de verificación, he adjuntado un documento adicional que acredita tanto mi identidad como la procedencia de los fondos que utilizo para disfrutar de sus servicios. A pesar de ello, mi cuenta sigue bloqueada, y no he recibido ninguna justificación por parte de ustedes sobre por qué, después de verificar mi cuenta, se ha decidido restringir mi acceso.
Nunca antes había experimentado una situación similar, y resulta difícil de entender que, en pleno siglo XXI, se presenten este tipo de incidentes sin una explicación clara y sin respeto por los derechos del usuario. Adjunto nuevamente la documentación que confirma lo ya mencionado y solicito, una vez más, que me ofrezcan una respuesta inmediata y justificada a este asunto.
Quedo a la espera de una pronta resolución.
Atentamente,
Ángel"
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