Der Rückzug des Spielers verzögert sich um mehr als 2 Wochen. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler ausgezahlt wurde.
Am 20. April 2023 habe ich 190 € abgehoben. Das Spielkonto wurde vom Casino verifiziert und ich habe eine Bestätigung per E-Mail erhalten
Der Chat funktioniert nicht (der Bot antwortet nur, kann nicht mit einer lebenden Person sprechen)
Wenn ich per E-Mail nach dem Geld frage, bekomme ich immer die gleiche Antwort, dass "wir leider einen Rückstand haben, daher dauert die Auszahlung länger" ... und "die Bestätigung Ihres Spielkontos ist von größter Bedeutung für uns, deshalb dauert es länger als normal"...
Aber wenn das Spielkonto bereits bestätigt ist, was ist das Problem?!?😂
Hallo hennao79,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Onestep Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Am 20. April 2023 kam die erste Bestätigung des Spielkontos. Am 8. Mai 2023 wurde um ein Selfie mit dem Reisepass gebeten.
Als sie das letzte Mal am 6. Mai 2023 meine Frage „Wie lange wird es für meine Rückführung dauern" beantworteten, antworteten sie, dass sie einen Rückstand hätten.
Ich habe mit echtem Geld gespielt, ohne Bonus.
Hallo hennao79,
Die Verifizierung beginnt also grundsätzlich am 8. Mai? Wenn ja, beachten Sie bitte, dass der Vorgang 14 Tage dauern kann. Wenn es länger her ist, können wir versuchen einzugreifen.