Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre 2 settimane. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato pagato.
Il 20 aprile 2023 ho prelevato 190€. L'account di gioco è stato verificato dal Casinò e ho ricevuto una conferma via e-mail
La chat non funziona (il bot risponde solo, non può parlare con una persona dal vivo)
Quando chiedo i soldi via e-mail, ottengo sempre la stessa risposta che "purtroppo abbiamo un arretrato, quindi il prelievo richiederà più tempo"... e "la conferma del tuo account di gioco è della massima importanza per noi, ecco perché ci vuole più tempo del normale"...
Ma quando l'account di gioco è già confermato, qual è il problema?!?😂
Ciao hennao79,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Onestep Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il 20 aprile 2023 è arrivata la prima conferma dell'account di gioco.. L'8 maggio 2023 hanno chiesto un selfie con il passaporto..
L'ultima volta che hanno risposto alla mia domanda il 6 maggio 2023, "quanto tempo ci vorrà per il mio rimpatrio", hanno risposto che hanno un arretrato.
Ho giocato con soldi veri, senza bonus.
Ciao hennao79,
Quindi sostanzialmente la verifica inizia l'8 maggio? In caso affermativo, tieni presente che il processo potrebbe richiedere fino a 14 giorni. Se è passato più tempo, possiamo provare a intervenire.