HomeReclamiOnestep Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Onestep Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 190 €

Onestep Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 08/05/2023 | Risolto : 17/05/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre 2 settimane. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato pagato.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Il 20 aprile 2023 ho prelevato 190€. L'account di gioco è stato verificato dal Casinò e ho ricevuto una conferma via e-mail

La chat non funziona (il bot risponde solo, non può parlare con una persona dal vivo)

Quando chiedo i soldi via e-mail, ottengo sempre la stessa risposta che "purtroppo abbiamo un arretrato, quindi il prelievo richiederà più tempo"... e "la conferma del tuo account di gioco è della massima importanza per noi, ecco perché ci vuole più tempo del normale"...

Ma quando l'account di gioco è già confermato, qual è il problema?!?😂


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao hennao79,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Onestep Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Il 20 aprile 2023 è arrivata la prima conferma dell'account di gioco.. L'8 maggio 2023 hanno chiesto un selfie con il passaporto..

L'ultima volta che hanno risposto alla mia domanda il 6 maggio 2023, "quanto tempo ci vorrà per il mio rimpatrio", hanno risposto che hanno un arretrato.

Ho giocato con soldi veri, senza bonus.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao hennao79,

Quindi sostanzialmente la verifica inizia l'8 maggio? In caso affermativo, tieni presente che il processo potrebbe richiedere fino a 14 giorni. Se è passato più tempo, possiamo provare a intervenire.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Soldi pagati👍 sono trascorse quattro settimane dalla dimissione😡

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie hennao79 per averci comunicato che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.

Saluti,

Nick

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