Die Spielerin aus Schweden hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Obwohl wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, hat der Spieler schließlich seine Auszahlungen erhalten und der Fall ist gelöst.
Hallo, ich habe seit fast einer Woche Probleme, mein Konto zu verifizieren. Mein Führerschein ist genehmigt, ebenso ein Adressnachweis und zwei meiner regulären Karten. Sie genehmigen meine virtuelle Clear Card trotz unzähliger Screenshots und Erklärungen, dass dies keine physische Karte ist und dass die Informationen nicht genau dieselben sind wie auf einer physischen Karte. Ich habe den Screenshot auf der Rückseite der Karte und auf der Vorderseite gesendet.
Virtuelle Karten sind anders und dies ist eine Karte, die sich in meiner Klarna-App befindet, und Sie identifizieren sich mit bankide, um Ihre App zu betreten. Das ist etwas, das heute üblich ist. Ich fühlte mich gezwungen, die Karte zu entfernen, und sie ist jetzt nicht mehr aktiv, und ich habe Screenshots davon gesendet, damit sie sie sehen können. Das ist frustrierend und ich habe 4000 Euro auf dem Konto. Das Konto muss innerhalb von 30 Tagen verifiziert werden und sie antworten nicht auf das, was sie für falsch halten, sondern genehmigen es einfach nicht. Ich sende mit dem, was ich gesendet habe, und jetzt, wo ich die Karte entfernt habe. Habe auch Chats, die ich bei Bedarf später anhängen kann.
mh Ulrika
Lieber 6ry4gmgpgx,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ja, alles andere ist genehmigt, meine Adresse und meine beiden anderen Karten und der Führerschein sind genehmigt. Nur die virtuelle Karte ist jetzt nicht mehr aktiv, weil sie sich weigern, dieses Dokument zu genehmigen, also habe ich sie von meinem Apple Pay entfernt. Jetzt hoffe ich, dass sie die Screenshots genehmigen, in denen ich zeige, dass die Karte nicht mehr aktiv ist. Bevor es fertig ist, kann ich gerade keine Abhebungen starten, ich habe ca. 5000 Euro auf dem Konto. Ich habe auch Kontakt mit Klarna aufgenommen, um sie zu bitten, mir ein Dokument zu schicken, dass ich die Karte habe und dass sie nicht mehr aktiv ist. Wenn sie meine gesendeten Screenshots nicht genehmigen.
Hallo, ich wollte nur hinzufügen, dass sie meine von mir gesendeten Dokumente nicht genehmigen, dass die Karte inaktiv ist und dass ich sie von Applepay entfernt und gelöscht habe. Ich habe ihnen das geschickt.
Seit
Ich vermutete, dass sie es nicht akzeptieren würden. Habe ich Klarna kontaktiert und darauf gewartet, dass sie mir per E-Mail ein Dokument dazu schicken und den Nachweis erbringen, dass ich es hatte und dass es ausgefüllt wurde. Hängt Dateien an das an, was ich zuletzt an onestep gesendet habe, die sie nicht genehmigen. Das ist absolut unglaublich, alles andere ist eine genehmigte Adresse. Führerschein meine beiden anderen Karten. Habe seit dem 23.11 Probleme mit der Verifizierung.
Vielen Dank, 6ry4gmgpgx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank für die Info
// Ulrike
Hallo Ulrike!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von Onestep Casino zu dieser Beschwerde einladen, damit sie sich an der Lösung mit uns beteiligen können.
Vielen Dank. Ich habe am 23.11. mit der Verifizierung meines Kontos begonnen und Sie haben einen Monat Zeit, ansonsten wird das Konto geschlossen und ich habe ungefähr 7000 Euro auf dem Konto. Hoffe, wir können es rechtzeitig lösen.
Hallo, ich habe jetzt mein Konto verifizieren lassen. Sie genehmigten das neueste Dokument.
Liebe Ulrike,
Vielen Dank, dass Sie uns über die guten Nachrichten informiert haben. Wir möchten diese Beschwerde offen lassen, bis Sie es schaffen, Ihren Auszahlungsprozess abzuschließen. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, sobald Sie Ihr Geld erhalten können.
Absolut, da Sie innerhalb von 24 Stunden nur 1.000 Euro abheben können, gibt es keine Abhebungen.
Liebe Ulrike,
Könnten Sie bitte genauer sagen, warum es keine Auszahlungen geben wird? Außerdem möchte ich Sie bitten, den Betrag Ihres Guthabens anzugeben, den Sie aus dem Casino abheben möchten, da mir aufgefallen ist, dass im Verlauf dieser Beschwerde mehrere Beträge erwähnt wurden.
Hallo, ich hatte 3 Abhebungen von jeweils 1000 Euro, die abgelehnt wurden, und ich erhielt eine E-Mail mit der Aufforderung, iban-Kontoauszüge zu senden, was ich bereits in der ersten Runde des Überprüfungsprozesses getan habe. Ich habe dieses Dokument nun erneut eingeschickt. Und dann muss ich weiter auf die Genehmigung warten.
dann geht es mit den abhebungen wieder von vorne los, denn innerhalb von 24 stunden kann man nur 1000 euro abheben. Unglaubliches Casino, das alles absichtlich verzögert.
Hallo Ulrike!
Verstehe ich es richtig, dass Ihr Konto, obwohl es bereits KYC-verifiziert wurde, jetzt warten muss, bis das Casino Ihren Kontoauszug und Ihre IBAN genehmigt, um mit den Auszahlungen fortzufahren?
Danke, dass du mir geholfen hast, die Sache zu klären, Ulrika. Es scheint, dass sich die ganze Situation in eine positive Richtung bewegt. Der Verifizierungsprozess wurde im Verlauf dieser Beschwerde erfolgreich abgeschlossen, daher möchte ich vorschlagen, dass wir weitere 7 Tage warten, damit Ihre Auszahlungsdokumente bearbeitet werden können. Sollte es zu Komplikationen kommen, werden wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen.
Bitte halten Sie uns über die gesamte Situation auf dem Laufenden.
Vielen Dank das hört sich gut an.
Ich warte immer noch darauf, dass sie den Iban genehmigen. Halte Dich am laufenden .
Hallo, sie genehmigen meinen Kontoauszug nicht. Ich leite diese an Sie weiter. Ich habe Dateien an onestep gesendet, kann sie aber nicht hierher senden, also sende ich Screenshots von dem, was ich ihnen gesendet habe.
Hallo, ich wollte nur sagen, dass ich es geschafft habe, eine Datei zu senden, in der sowohl der Iban als auch der Kontoauszug auf derselben Seite waren. Es war nicht ganz einfach, weil die Datei zu groß wurde, also musste ich mich austricksen, aber es hat trotzdem funktioniert. Weil sie wahrscheinlich darauf bestehen, es zu haben.
Das ist so hart, dass es sich anfühlt, als wollten sie alles nur hinauszögern und vermeiden, gebissen zu werden.
Liebe Ulrike,
Vielen Dank, dass Sie mir ein Update zur Situation gegeben haben. Wie ich bereits erwähnt habe, werden wir uns jetzt mit den Casino-Vertretern in Verbindung setzen und würden gerne eine Erklärung für die Situation erhalten.
Vielen Dank, dass Sie mir weiter geholfen haben.
Hallo, ich wollte nur sagen, dass ich Einzahlungen von mindestens 20.000 Kronen habe, also habe ich gemäß den Regeln des Casinos über Gewinne von 15 gr bei einer Einzahlung diese Bedingungen bereits erfüllt. Dann lade ich meine Einzahlungen herunter und bei Bedarf jede einzelne Einzahlung mit Transaktions-ID.
Hallo, sie genehmigen nichts, was ich eingeschickt habe. Also habe ich jetzt meine Bank kontaktiert und sie gebeten, mir ein offizielles Bankdokument mit allen meinen Kontoinformationen zu schicken, und ich muss davon ein Foto machen und es senden. Diese kommt frühestens am Freitag nächste Woche bei mir an.
Hallo, ich habe jetzt mein iban genehmigen lassen und meine erste Auszahlung von mehreren begonnen, die ich machen werde. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, bis ich alle Auszahlungen auf mein Bankkonto erhalten habe.
Ich habe jetzt meine erste Auszahlung auf mein Bankkonto erhalten
Hallo Ulrike!
Haben Sie weitere Auszahlungen erhalten? Da das Casino nicht auf die Beschwerde reagiert, könnten Sie uns bitte Neuigkeiten mitteilen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Ich habe 2 Abhebungen auf mein Bankkonto erhalten und eine weitere ist unterwegs, also scheint es gut zu laufen. Danke
Hallo, alles ist in Ordnung, jetzt habe ich alle meine Auszahlungen auf meinem Bankkonto erhalten. Danke für all die Hilfe.
Hallo Ulrike!
Ich freue mich über die guten Nachrichten, danke, dass Sie uns informiert haben. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
